to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Yenileme Talebim Askıda Kaldı Ve Hizmet Alamıyorum
Vodafone hattıma tanımlı mobil imza hizmetimin yenilenmesiyle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık 15 gün önce 5367****66 numaralı Vodafone hattım için 7000’e “mobil imza yenile” yazarak mobil imza yenileme talebinde bulundum. Başvurum sistem tarafından alınmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir onay SMS’i gönderilmedi ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.
Bu süre zarfında tekrar başvuru yapmak istediğimde ise “mevcut başvurunuz bulunmaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani başvurum sistemde askıda kalmış durumda, ne iptal ediliyor ne de sonuçlandırılıyor.
Bugün itibarıyla mobil imza kullanım sürem dolmuş olup, zamanında yaptığım yenileme başvurusuna rağmen hizmet alamamaktayım. Operatör kaynaklı bu aksaklık nedeniyle mobil imza gerektiren işlemlerimi gerçekleştiremiyor, mağduriyet yaşıyorum.
Askıda kalan mevcut başvurumun tamamlanmasını ve hattıma ait mobil imza hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
5367****66 numaralı Vodafone hattıma ait bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır. Gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica ederim. Aksi halde BTK’ya başvuracağım. Avukat olduğum için oldukça acil bir durum; mobil imza kullanımım!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana acil çözüm gerekiyor müşteri hizmetlerini 2. Aradım hala çözülmedi sorunum
Süreli işlerim var ve hala çözüm alamadım bana acil dönüş yapar mısınız? Müşteri hizmetleri de yüzüme kapattı telefonu ayrıca bunu da belirteyim.
Şikayetim hala düzeltilmedi gittim yetkili bir şube buldum yeninden mobil imza başvurusu yaptım 48 saat içinde aktif olacaktır denildi bekliyorum. Ama 1 ay sonra taahhüt sürem dolduğunda ilk işim hattımı taşımak olacak bu da böyle bilinsin. Tüm avukat arkadaşlara da anlatacağım yaşadığım durumu. Sadece ben değil bir dünya insan burada bu mobil imza yenileme nedeniyle mağdur olmuş. Demek ki hiçbir şekilde sorun ciddiye alınmıyor.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum çözülmedi! Tüm evraklarımı tekrar hazırlayıp yetkili şube buldum ve yeniden başvuru yaptım ancak dün mobil imza aktivasyon için aranmama rağmen sistemde sıkıntı olduğu için mesaj gelme. Tekrar aranacağım söylendi ama 24 saat geçti aranmadım. Başvuru yapmamdan bu yana 48 saat geçti. Cumadan beri de mobil imza kullanamıyorum. Yarın pazartesi ve birçok süreli işim var. Gerçekten bana çok güzel bir avukatlar günü hediyesi verdiniz. Kutluyorum Vodafone u!
3 gün geçti hala çözüm yok
