Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu: Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Ela

813

13 Haziran 2025 tarihinde, Vodafone mobil imza hizmetinden faydalanmak amacıyla Vodafone bayisine şahsen başvuruda bulundum. Bayideki işlemlerim, görevli çalışan tarafından hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Ancak bu işlemden sonraki süreçte, mobil imzanın aktif hale getirilmesi hususunda çeşitli aksaklıklar yaşamaktayım.
Tarafıma destek veren Vodafone çalışanı D***** Hanım, konuya dair net bir açıklama yapmaksızın yalnızca yönlendirme yapmakta; çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememektedir. Özellikle, "sim kartınızı başka bir telefona takarak yeniden deneyin" yönündeki öneri, teknik olarak tüm kullanıcıların birden fazla cihaza erişiminin bulunmadığı ve bu talebin gerçekçi olmadığı gerçeğiyle çelişmektedir. D***** hanıma bu işlem başarısız olursa ne yapılacak diye sorduğumda, teknik ekibimiz konuya... Çok bilinen cümle ile cevapladı... Hala teknik ekip bu konuya cevap vermedi, 17 Haziran 2025
Bu sürecin belirsizliği ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan, soğuk ve ilgisiz yaklaşımı beni mağdur etmektedir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin şikayetvar. Da sıkça dile getirilmiş olması, yaşadığım durumun sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Ekte yer alan Vodafone aktivasyon belgesine onay kodunu eklemek için çok çaba göstermek yeterli olmuyor... Sekiz kez (8) denedim sonuç yok...

Gelişme

02 Temmuz 2025 17:47

Sayın Yetkili,

Vodafone Mobil İmza uygulaması üzerinden UYAP sistemine bağlantı sağlamak için defalarca (yaklaşık 30 kez) deneme yaptım. Ancak ne yazık ki sistem bağlantı kuramıyor. Bu kadar yetersiz bir altyapıya sahip bir hizmetin, özellikle resmi işlemler için satılması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, birinci pin aşaması, sanki sadece kullanıcıyı oyalamak için konulmuş bir adım gibi işlevsiz kalmaktadır.

Bu konuda acil, net ve işe yarar bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde hem ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı hem de tüketici hakları kapsamında hakkımı arayacağımı bildiririm.

İyi çalışmalar.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ela

Vodafone ulaşamadığını belirttiği saat 21.45... Başka saat diliminde ise cevap verdiğinizde telefon kapatılmış oluyor... Bu şikayet için görüşmeleri yaptığımı ilgili Dilber hanım, konuşurken karşı taraf anlamasın diye mi bilmiyorum enteresan bir konuşma tekniği kullanıyor. Kelimeler adeta yutulup tekrarlamasını talep etmek zorunda kaldım. Sonunda işlemi tamamlayabildik ancak bu konuda iyileştirme yapmaları gerektiğini düşünüyorum... Bu kadar zor olmamalı... Teşekkürler sikayetvar.