Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Ücretsiz Değişimi Ve Kötü İşçilik Şikayeti

Lorenzo mağazasından “Ada koltuk takımı” aldım. Ürün daha garanti süresindeyken koltukların kumaşında tüylenme sorunu başladı. Bunun üzerine kumaş değişimi talep ettim. Bana, aynı kumaşı seçersem değişimin ücretsiz olacağını, farklı kumaş seçersem ücret ödemem gerektiğini söylediler, ancak aynı kumaşın tekrar tüylenme yapacağını da ifade ettiler. Farklı kumaş seçmek zorunda bırakıldım ve kumaş değişimi için 8.500 TL ödeme yaptım.

Ürünü 2025 yılında aldıktan yaklaşık beş ay sonra durumu bildirip kumaş değişimi istedim. Koltuk takımını ise yaklaşık altı ay sonra, Kasım ayında değişim için teslim aldılar. Ocak ayında sadece üçlü koltuklar getirildi, berjerler ise bir türlü teslim edilmedi. Her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalandım ve berjerlerim ancak 19 Mart’ta teslim edildi.

Bu süreçte mağaza satıcısı M******* ile sürekli telefon üzerinden görüştüm. En son artık şikayet edeceğimi söylemem üzerine bu kez satış danışmanı M****** beni aradı ve berjerlerle ilgilenip göndereceğini belirtti. Berjerler yaklaşık on gün sonra geldi fakat kumaş dikimi son derece özensiz, adeta emanet gibi yapılmıştı. Bunu göstermek için satış danışmanına video göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem garantili bir ürün için ekstra 8.500 TL ücret ödemem hem de aylarca bekletilip sonunda kötü işçilikle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Tüm koltuk takımımın kumaşının, düzgün ve özenli bir şekilde, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.