Mobil İmza Başvurumda Sürekli Hata Ve Çözüm Yok

Vodafone hattım için yaklaşık bir aydır mobil imza başvuru sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Önce sistem üzerinden mobil imzaya başvurdum, ancak onaylama aşamasında T. C. Kimlik kartımın NFC özelliği çalışmadığı için kimliğimi doğrulayıp işlemi tamamlayamadım. Daha sonra kimlik kartımı yeniledim fakat 11 saatlik süre aşıldığı için işlem yine onaylanmadı. Site üzerinden yeniden başvuru yapmak istediğimde bu kez sistem hata verdi ve başvuruyu tamamlayamadım.

Sorunu çözmek için bu defa bayiye gidip mobil imza uyumlu sim kartı aldım. Bayide biyometrik verilerim sisteme girildi, ancak işlem sistemde takılı kaldı ve hata verdi, bana müşteri hizmetlerini aramam söylenildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendiriliyorum. Bayiye gittiğimde bu sefer bayiden müşteri hizmetlerini aramam isteniyor. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez ana bayiye yönlendirdi, ana bayi ile görüştüğümde ise sisteme müdahale edemediklerini, sim kartı aldığım bayinin işlemleri tamamlaması gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Sim kartı aldığım bayi ise işlem yapamıyor ve günlerdir aynı döngü içinde çözüm alamıyorum.

Mobil imza benim için acil bir ihtiyaç haline geldiği için başka bir operatörden hizmet almak istedim. Ancak Vodafone’da takipte olan borcum olduğundan, diğer operatörler de bu nedenle bana mobil imza hizmeti vermiyor. Şu an ne Vodafone’dan mobil imza alabiliyorum ne de başka bir operatöre geçip mobil imza kullanabiliyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Vodafone’un mobil imza başvurumu derhal sonuçlandırarak mobil imza hizmetimi aktif hale getirmesini, eğer bu mümkün değilse de bana yazılı veya net bir şekilde neden mobil imza veremediğine dair açık bir açıklama sunmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun acilen incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.