Çözüldü

Mobil İmza Başvurum Haftalardır Sonuçlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ahmet

Vodafone

606

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadım. Mağaza sağ olsun sorunumu çözdü bayi destek hattı üzerinden. Teşekkürler...”

08.08.2025 tarihinde eşimle birlikte Vodafone Mall Of Antalya şubesinden mobil imza başvurusu yaptık. Eşimle aynı evrakları doldurmamıza ve aynı anda teslim etmemize rağmen, onun mobil imzası 2 gün içinde aktifleşti fakat benim başvurum sonuçlanmadı. Vodafone tarafından tarafıma gönderilen mesajda evraklarda eksik olduğu belirtildi, ancak tüm evraklarımız aynıydı. Başvuru sırasında 160 TL sim kart değişim ücreti de ödedim.

Sorunun çözülmemesi üzerine şubeye tekrar gittim ve yeniden başvuru yaptık. Ancak bu ikinci başvurunun üzerinden de en az 10 gün geçmesine rağmen mobil imzam hala aktifleşmedi. Her iki başvuruda da aynı evrakları teslim ettim, ek bir belge istenmedi. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde başvurunun onaylandığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Vodafone.com.tr üzerinden verilen linkte ise yalnızca genel bilgiler yer alıyor, başvurumla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Adli tatil bitmek üzere ve sunmam gereken dilekçeler var. Eğer bu süreçte mobil imzam aktifleşmez ve maddi zarara uğrarsam, zararımın tazmini için gerekli başvuruları yapacağım. Ancak adli tatil bitimine kadar çözülürse herhangi bir problem yaşamayacağız. Mobil imzamın bir an önce aktifleşmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadım. Mağaza sağ olsun sorunumu çözdü bayi destek hattı üzerinden. Teşekkürler...