Mevcut Müşterinin Yeni Müşteri Tarifesiyle Eşit Fiyat Talebi

Vodafone’da uzun süredir kullandığım 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için vergilerle birlikte aylık 562 TL ödüyorum. Tarife bitiş tarihim 21.04.2026 olarak görünüyor ve tarifemin süresi yaklaştıkça bana sunulan yeni tarife seçeneklerinin makul olmadığını düşünüyorum.

Aynı dönemde yeni gelen müşterilere 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi 390 TL gibi çok daha uygun bir fiyata sunduğunuzu görüyorum. Mevcut bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı konumda hissediyorum. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, bana mevcut sunulan tarifelerden birine geçmem ve bir ay sonra tekrar arayarak tarife düşürme talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım bana hem gereksiz karmaşık hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yöntem gibi geliyor.

Ben operatör değiştirmek istemiyorum, ancak ödediğim ücretin de piyasadaki ve özellikle yeni müşteri tarifelerinizdeki fiyat aralıklarına göre daha makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yeni gelen müşterilere sunduğunuza benzer şekilde, 20 GB civarında internet, dakika ve SMS içeren, yaklaşık 390 TL bandında bir tarifenin ya da yeni müşterilere sunduğunuz aynı tarifenin mevcut hattıma da teklif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.