Mevcut Müşteriler Yüksek Fatura Öderken Yeni Müşteriler Daha Uygun Tarifeler Alıyor

Yaklaşık 1 seneden itibaren Vodafone’da Red’li 40 GB Müşteri tarifesini kullanıyorum. Tarife ücreti 349 TL olmasına rağmen aşım durma özelliğini kullanmak zorunda kaldığım ve vergiler de eklendiği için ay sonunda 600 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Aşım durma özelliği 69 TL iken 89 TL’ye çıkarıldı, bu artış da bütçemi iyice zorladı. Çoğu zaman faturalarımı son ödeme günlerine doğru, abimden, ablamdan ya da arkadaşlarımdan borç alarak ödemek zorunda kalıyorum.

Her yıl taahhüt sürem bittiğinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut müşterilere cazip teklifler sunulmazken, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar verildiğini görüyorum. Vodafone’dan genel olarak memnun olmama rağmen, mevcut müşterilere yüksek ücretler sunulması nedeniyle kendimi sürekli hat taşımaya mecbur hissediyorum ve bu durumdan gerçekten yorulmuş durumdayım. Bundan dolayı yeni gelen müşterilere sağlanan uygun tarifelerden yararlanmak istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece “Yanımda” uygulamasından uygun bir tarife bulursam geçiş yapabileceğim söylendi, bunun dışında bana herhangi bir avantajlı teklif sunulmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Sağlık sorunlarım var, çalışmıyorum ve 21 yaşında öğrenciyim, bu nedenle faturalarımı ödemekte çok zorlanıyorum ve uygun fiyatlı bir tarife benim için hayati önem taşıyor.

5844 ile biten hattım Malatya Yeşilyurt ilçesinde, Malatya Park AVM’deki Vodafone şubesinden alınmıştır. Mevcut tarife ve fiyatımın korunmasını, ayrıca yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden benzer şekilde yararlanma hakkı verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

1 Eylül 19:00

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone’un Red’li 40 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Tarife ücreti 349 TL görünmesine rağmen, aşım durma özelliğini kullanmak zorunda kaldığım için vergiler ve ek ücretlerle birlikte her ay 700–800 TL civarında fatura ödüyorum. Uygulamada görülen son faturalarım sırasıyla 607,25 TL, 587,00 TL, 575,75 TL ve 679,75 TL olarak kesildi. Aşım durma özelliği 69 TL iken 89 TL’ye çıkarıldı, bu nedenle faturalarım daha da artmaya başladı.

Taahhüt sürem bitti ve aynı tarifeye devam etmek istediğimde bana 650 TL civarında bir ücret söylendi. Her yıl taahhüt bitiminde benzer şekilde mevcut müşterilere yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı tarifeler veriliyor. Vodafone’dan genel olarak memnun olmama rağmen, mevcut müşterilerin bu şekilde dezavantajlı bırakılması nedeniyle kendimi sürekli hat taşımaya mecbur hissediyorum ve bu durumdan çok yoruldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarifemin düşürülmesini, bana da yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tekliflere benzer, daha uygun fiyatlı bir tarife verilmesini talep ettim. Ancak bana sadece Yanımda uygulamasından uygun bir tarife bulursam geçiş yapabileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir özel ya da avantajlı teklif sunulmadı ve sorunum çözülmedi.

Faturalarımı çoğu zaman son ödeme günlerine yakın, abimden, ablamdan ya da arkadaşlarımdan borç alarak ödemek zorunda kalıyorum. Sağlık sorunlarım var, çalışmıyorum ve 21 yaşında öğrenciyim. Bu nedenle ödeyebileceğim seviyede, uygun fiyatlı bir tarife benim için hayati önem taşıyor.

Malatya Yeşilyurt ilçesinde, Malatya Park AVM’deki Vodafone şubesinden alınan 5844 numaralı hattım için, mevcut tarifemin daha makul bir seviyeden devam ettirilmesini, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelere benzer şekilde, bana da öğrencilik ve ekonomik durumda olduğum göz önünde bulundurularak uygun fiyatlı bir teklif sağlanmasını talep ediyorum.