Mevcut Müşteriler Yüksek Fatura Öderken Yeni Müşteriler Daha Uygun Tarifeler Alıyor

Yaklaşık 1 seneden itibaren Vodafone’da Red’li 40 GB Müşteri tarifesini kullanıyorum. Tarife ücreti 349 TL olmasına rağmen aşım durma özelliğini kullanmak zorunda kaldığım ve vergiler de eklendiği için ay sonunda 600 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Aşım durma özelliği 69 TL iken 89 TL’ye çıkarıldı, bu artış da bütçemi iyice zorladı. Çoğu zaman faturalarımı son ödeme günlerine doğru, abimden, ablamdan ya da arkadaşlarımdan borç alarak ödemek zorunda kalıyorum.

Her yıl taahhüt sürem bittiğinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut müşterilere cazip teklifler sunulmazken, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar verildiğini görüyorum. Vodafone’dan genel olarak memnun olmama rağmen, mevcut müşterilere yüksek ücretler sunulması nedeniyle kendimi sürekli hat taşımaya mecbur hissediyorum ve bu durumdan gerçekten yorulmuş durumdayım. Bundan dolayı yeni gelen müşterilere sağlanan uygun tarifelerden yararlanmak istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece “Yanımda” uygulamasından uygun bir tarife bulursam geçiş yapabileceğim söylendi, bunun dışında bana herhangi bir avantajlı teklif sunulmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Sağlık sorunlarım var, çalışmıyorum ve 21 yaşında öğrenciyim, bu nedenle faturalarımı ödemekte çok zorlanıyorum ve uygun fiyatlı bir tarife benim için hayati önem taşıyor.

5844 ile biten hattım Malatya Yeşilyurt ilçesinde, Malatya Park AVM’deki Vodafone şubesinden alınmıştır. Mevcut tarife ve fiyatımın korunmasını, ayrıca yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden benzer şekilde yararlanma hakkı verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.