Mevcut Aboneler İçin Fiyat Ayrımcılığı Ve Şikayet Kaydı Yokluğu

Uzun süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim. Son bir aydır tarafıma sunulan tarife teklifleri ile yeni hatlara veya yeni müşterilere sunulan tarifeler arasındaki belirgin fiyat farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir tarife, yeni hatlar için yaklaşık 500 TL civarında sunulurken, aynı içerikteki paket mevcut hattım için 770 TL olarak teklif edilmektedir. Aynı operatör tarafından aynı hizmet içeriğinin, sadece mevcut abone olmam nedeniyle çok daha yüksek bedelle sunulması, tüketici hakları ve eşit hizmet ilkesi açısından sorun oluşturmaktadır. Yıllardır abonesi olduğum bir operatörde müşteri sadakatinin bu şekilde dezavantajlı duruma getirilmesini kabul edemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu iletebileceğim yetkili bir birime yönlendirilmedim, şikayet kaydı oluşturulamayacağı tarafıma söylendi ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir resmi kayıt açılmadı. Bir telekomünikasyon işletmecisinin, müşterisinin şikayetini kayda almaması ve çözüm süreci başlatmaması, abonelik hizmetlerine ilişkin düzenlemeler açısından da uygun değildir.

Mevcut bir Vodafone abonesi olarak, yeni hatlara sunulan benzer içerikteki tarifelere en azından yakın, makul ve eşit koşullarla erişebilmek, ayrıca şikayetlerimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve değerlendirilmesini talep ediyorum. Vodafone’un mevcut abonelere yönelik fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.