Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35382781
5
Fatma sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mevcut Aboneler İçin Fiyat Ayrımcılığı Ve Şikayet Kaydı Yokluğu

profile
Fatma
Vodafone
07 Mart 11:49
83
Fatma'nın Teşekkür Mesajı
“Tarifelerde mevcut aboneler için yüksek fiyat farkı yaşadığımı bildirdim, çözüm merkeziyle görüşerek uygun bir indirim aldım.”

Uzun süredir Vodafone faturalı hat abonesiyim. Son bir aydır tarafıma sunulan tarife teklifleri ile yeni hatlara veya yeni müşterilere sunulan tarifeler arasındaki belirgin fiyat farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir tarife, yeni hatlar için yaklaşık 500 TL civarında sunulurken, aynı içerikteki paket mevcut hattım için 770 TL olarak teklif edilmektedir. Aynı operatör tarafından aynı hizmet içeriğinin, sadece mevcut abone olmam nedeniyle çok daha yüksek bedelle sunulması, tüketici hakları ve eşit hizmet ilkesi açısından sorun oluşturmaktadır. Yıllardır abonesi olduğum bir operatörde müşteri sadakatinin bu şekilde dezavantajlı duruma getirilmesini kabul edemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu iletebileceğim yetkili bir birime yönlendirilmedim, şikayet kaydı oluşturulamayacağı tarafıma söylendi ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir resmi kayıt açılmadı. Bir telekomünikasyon işletmecisinin, müşterisinin şikayetini kayda almaması ve çözüm süreci başlatmaması, abonelik hizmetlerine ilişkin düzenlemeler açısından da uygun değildir.

Mevcut bir Vodafone abonesi olarak, yeni hatlara sunulan benzer içerikteki tarifelere en azından yakın, makul ve eşit koşullarla erişebilmek, ayrıca şikayetlerimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve değerlendirilmesini talep ediyorum. Vodafone’un mevcut abonelere yönelik fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

mevcut-aboneler-icin-fiyat-ayrimciligi-ve-sikayet-kaydi-yoklugu-1.jpg
Vodafone Logo
Vodafone
07 Mart 12:13 (Şikayetten 23 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
07 Mart 16:16
Fatma
Fatma
12 Mart 22:59

Tarifelerde mevcut aboneler için yüksek fiyat farkı yaşadığımı bildirdim, çözüm merkeziyle görüşerek uygun bir indirim aldım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Vodafone Müşterisinin Yüksek Fiyat Şikayeti Ve Adil Düzenleme Talebi

profile
Büşra
Vodafone
15 Ocak 13:10
257

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve operatörümü hiç değiştirmedim. Tarifem bu ayın başında yenilendi ve şu an 25 GB internet için 520 TL + KDV ödüyorum. Ancak bugün Vodafone’un resmi internet sitesine baktığımda, yeni müşterilere yönelik olarak 30 GB internet için 390 TL / 358 TL şe...

1 Destek
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli Müşterilere Çifte Fiyat: Vodafone’ta Adaletsiz Tarifeler

profile
Emre
Vodafone
12 Şubat 19:08
274

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, yaklaşık 9–10 yıldır aynı operatörü tercih ediyorum. Buna rağmen özellikle son iki yıldır paket ücretlerimde yeni gelen müşterilere göre ciddi anlamda yüksek fiyatlar uygulanıyor. Yeni müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulurken, mevcut ve uzun ...

uzun-sureli-musterilere-cifte-fiyat-vodafoneta-adaletsiz-tarifeler-1.jpg
5
Kenan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sadık Müşteriye Daha Pahalı Tarife Teklifi Ve Eşitlik Talebi

profile
Kenan
Vodafone
11 Ocak 07:32
327
"Beni arayıp tarifem ile ilgili yardımcı olan İmran hanıma çok teşekkür ediyorum tarifemin bitiş tarihinde tekrardan otomatik olarak vergisiz 276 TL'ye uzayacağını belirterek sorunumu çözmüştür"
sadik-musteriye-daha-pahali-tarife-teklifi-ve-esitlik-talebi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Tarife Değişikliği Vodafone operatör Vodafone aboneliklerim Vodafone faturasız hat Vodafone sorun Vodafone talep Vodafone edebilirim Vodafone paketler Vodafone alacak Vodafone birimi
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri