to read complaints and reviews, or file yours.Mernis Hatası Nedeniyle Mobil İmza Ve Hat Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor
16 Eylül’den beri Vodafone üzerinden mobil imza almak ve hattımı taşımak istiyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında sürekli Mernis hatası verildiği için hiçbir işlemim tamamlanmıyor. Yakın zamanda evlilik nedeniyle kimliğim güncellendi, yeni soyadım nüfus kayıtlarında ve kimliğimde doğru olmasına rağmen sistem hâlâ soyadımda hata olduğunu gösteriyor ve işlem bu aşamada kilitleniyor.
Bu süre içinde Vodafone ile 6–7 kez hem online kanallardan hem de şubeye giderek görüştüm. Her defasında kimlik doğrulamada Mernis hatasına takıldığını, işlemi bu yüzden tamamlayamadıklarını söylüyorlar. Kimliğimin güncel olduğu açıkça ortadayken bu hata giderilmedi ve tarafıma somut bir çözüm ya da kalıcı bir düzeltme sunulmadı.
Vodafone’un Mernis kaynaklı bu kimlik doğrulama ve soyadı uyumsuzluğu sorununu acilen çözmesini, mobil imza başvuru sürecimi tamamlayarak mobil imza hizmetini aktif etmesini ve hattımı taşımak istediğim işlemi de sorunsuz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar teşekkürler ancak sorunum henüz tam olarak çözülmedi. Tekrardan aramanızı bekliyorum sevgiler
