Makul Tarife Teklifi Sunulmayan Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Şikayeti

Vodafone İlk şikayetim Sonrasında da Mağduriyetimi Giderecek Makul Bir Tarife Teklifi Sunmadı

Daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetim üzerine Vodafone yetkilileri tarafımla iletişime geçmiştir. Ancak yapılan görüşmede tarafıma sunulan tarife ve fiyat teklifleri, mevcut piyasa koşulları ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğum gerçeği göz önünde bulundurulduğunda kesinlikle tatmin edici olmamıştır.

21.10.2026 tarihinde taahhüdü sona eren 0552*****45 numaralı hattım, o tarihten itibaren faturasız olarak devam etmektedir. Aradan geçen süreye rağmen ihtiyaçlarımı karşılayabilecek, makul ve bütçeme uygun bir faturalı tarife teklifine ulaşamadım.

Burada özellikle belirtmek isterim ki talebim ayrıcalık veya gerçekçi olmayan bir indirim değildir. Uzun yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak, mevcut müşterilere de hakkaniyetli, rekabetçi ve sürdürülebilir fiyatlarla hizmet sunulmasını bekliyorum. Yeni müşteri kazanmak için sunulan avantajlı teklifler karşısında mevcut müşterilerin yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

İlk şikayetim sonrasında benimle iletişime geçilmiş olması tek başına çözüm anlamına gelmemektedir. Önemli olan, müşterinin mağduriyetini gerçekten giderecek somut ve makul bir teklif sunulmasıdır.

Vodafone'dan beklentim; ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı ve uzun süre kullanabileceğim bir faturalı tarife teklifinin tarafıma sunulması, mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde değil, uygulamada da gösterilmesidir.

Aksi halde uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone'dan ayrılarak farklı operatörlere geçiş yapmayı değerlendirmek durumunda kalacağım.

Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, standart ve yüksek fiyatlı teklifler yerine müşteri geçmişim ve beklentilerim dikkate alınarak yetkili birimler tarafından somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.