Kurye Hatası Nedeniyle Hattım Gecikti Ve Mağdur Oldum

Vodafone üzerinden bireysel hat başvurusu yaptım, ancak kurye sürecinde tamamen benim dışımda gelişen bir hata nedeniyle hattım gecikiyor ve mağdur ediliyorum.

20 Kasım sabahı kurye beni aradığında telefonum sadece 1 saniye çaldı ve hemen kapandı. Çağrı bittiği anda geri aradığımda ise dijital asistana yönlendirildim ve kuryeye ulaşamadım. Kurye geri dönmediği için hattın geldiğinden bile haberim olmadı ve ardından hattın iptal olduğuna dair mesaj aldım. Bu durum, benim hatam olmadığı halde sanki teslim almamışım gibi işlem yapılmasına sebep oldu.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 27 Kasım için yeniden kurye yönlendirmesi talebi oluşturduklarını, hattın ancak bir hafta gibi uzun bir sürede tekrar geleceğini söylediler. Hattın bu kadar geç gelmesini, hele ki sebep benimle ilgili bir kusur değilken, kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat adresim Nevşehir/Hacıbektaş’tadır ve hattın bir an önce elime ulaşmasını istiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın iptal sürecinin yeniden düzenlenerek kuryenin en kısa sürede, mümkün olan en erken tarihte tekrar gelmesinin sağlanması ve kuryenin beni aradığında sadece 1 saniyelik bir çaldırma ile kapatmaması, makul bir süre telefonun çalması ve bana gerçekten ulaşmaya çalışmasıdır. Kurye ve teslimat süreci nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.