Kurumsal Hatlarım 4 Gün Kısıtlı, Evrak Eksikliği Belirsiz Ve Çözüm Bulamıyor

Vodafone’dan online kanal üzerinden şirketim adına üç adet kurumsal mobil hat aldım. Cuma gününden bu yana, evrak eksikliği gerekçesiyle bu hatlar kısıtlandı ve 4 gündür kullanılamıyor. Gerekçe olarak sözleşme ve kimlik evraklarının eksik olduğu söyleniyor ancak bu evrakların hangisini, nasıl ve nereye iletmem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde borcum olduğu söyleniyor, ancak ödenmemiş hiçbir faturam bulunmuyor. Ayrıca hattım kısıtlı göründüğü için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kurumsal bayiye gittiğimde ise hattımın kısıtı kaldırılıyor, fakat tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye gitmem söyleniyor. Bayiye gittiğimde de müşteri hizmetlerini aramam isteniyor ve sonuçta hatlarım yeniden kısıtlanıyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden net bir muhatap bulabildim ve sorun çözülmedi.

Şirketime ait ve farklı şehirlerde personellerim tarafından kullanılan üç mobil hat, 4 gündür erişilemez durumda olduğu için iş süreçlerimde maddi kayıp ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatlarımın acil olarak açılmasını, eksik olduğu söylenen evrakların açıkça tarafıma bildirilerek benden resmi bir şekilde talep edilmesini ve bu süreçte sağlıklı iletişim kurabileceğim bir muhatap atanmasını talep ediyorum.