Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Belirsizlik Ve Evrak Güvenliği Endişesi

Vodafone Kurumsal ile yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Sarıyer’deki iş adresime, mrf yapı firmam adına yaptığım kurumsal hat taşıma başvurusu sonrası kurye yönlendirildi. Kurye, vergi levhamı, imza sirkülerimi, kimlik bilgilerimi ve şirketime ait tüm kurumsal evrakları benden teslim aldı, tablet üzerinden yüz tanıma işlemi yaptı ve işlemlerin birkaç gün içinde tamamlanacağını söyledi.

Ertesi gün tekrar eve gelip hat teslimi için geldiğini, ancak o gün veremeyeceklerini söyleyip geri gitti. Daha sonra yeniden gelip tüm tanımlamaların yapıldığını, işlemlerin tamamlandığını belirtti. Buna rağmen tarafıma ne herhangi bir SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi ulaştı, hattımın kurumsala geçip geçmediğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Ben bu süreçte defalarca Vodafone’u aradım, farklı kanallardan muhatap bulmaya çalıştım ancak kimse net bir cevap vermedi. Kurumsal müşteri hizmetlerine ulaştığımda telefonlar yüzüme kapanıyor, mail attığımda karşıma sadece otomatik yanıtlar ve robot sistemler çıkıyor. Şu an şirketimin en kritik evrakları Vodafone’un elinde, fakat ortada ne tamamlanmış bir kurumsal geçiş işlemi var ne de evraklarımın nerede olduğuna dair bir açıklama yapılıyor.

Bu belirsizlik nedeniyle evraklarımın ve kişisel/kurumsal bilgilerimin güvenliğinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Evraklarımın nerede olduğu, kimin elinde olduğu, sürecin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca kurumsala geçirileceğim vaadiyle tarafıma yüksek faturalar ödetilip, sonrasında bu şekilde sahipsiz bırakılmam da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Vodafone’dan, firmama ait tüm evraklarımın şu anda nerede olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kurumsal hat taşıma sürecimin akıbeti hakkında net olarak bilgilendirilmemi ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evraklarımın ve bilgilerimin başına gelebilecek her türlü olumsuzlukta sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.