Kurumsal Hat Devri Ve İnternet Kesintileri İçin Sürekli Mağduriyet Ve Haksız Faturalama

Ataşehir’de uluslararası sağlık turizmi yapan, 30 kişilik bir kliniğin yöneticisiyim. Firmamız Y**** S******** unvanı ile Vodafone Kurumsal müşterisiyiz. Geçen yıl yaklaşık 3,5 ay süren internet arızasının ardından “bir daha aynı sorunları yaşamayacaksınız” denilerek sözleşmemiz yenilendi; ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Öncelikle kurumsal bir hattımızı bireysele devretmek istiyoruz, yaklaşık 3 aydır bu işlem yapılamıyor. Hattı devralacak kişi en az 5 kez bayiye gitmesine rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleştirilemiyor. Buna rağmen Vodafone, fiilen hizmet alamadığımız ve kullanamadığımız bu hat için fatura kesmeye devam ediyor.

Diğer taraftan, Ocak ile Mart ayları arasında internetimiz yaklaşık 2 ay boyunca tamamen kesikti. Bu süreçte onlarca kez arıza kaydı açtırmak için aradık. Daha sonra öğrendik ki, kurumsal temsilcimiz doğum iznine ayrıldığı için çağrı merkezindeki hiçbir yetkili sisteme arıza kaydı girmemiş. Ancak tesadüfen başka bir temsilci devreye girip kayıt açınca sorun bir gün içinde çözüldü. Yani aylarca süren mağduriyetimiz, aslında hiç açılmayan arıza kayıtları yüzünden yaşanmış.

Buna ek olarak kliniğimizde yaklaşık 3 aydır ciddi bir sinyal sorunu var, telefonlarımız düzgün çekmiyor. Başvurumuzun ardından tarafımıza “sinyal sorunu tespit edilmiştir ancak altyapı iyileştirmesi yapılmayacaktır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Hizmet alamadığımız için sözleşmemizi feshetmek istediğimizde ise, üstüne bir de haksız şekilde taahhüt bozma bedeli çıkarılmak isteniyor.

Yaşanan krizde sorumluluğu bulunan bayi çalışanı artık telefonlarımıza çıkmıyor, farklı bir kişiyi yönlendirip “Volkan Bey’i aramaya yüzüm yok, konuyu bana anlatın” dedirtecek kadar profesyonellikten uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor. Her görüşmede başka bir kişiye aynı şeyleri baştan anlatmaktan, buna rağmen somut hiçbir çözüm görememekten gerçekten yorulduk.

Talebim; bireysele devri 3 aydır yapılamayan hatta kesilen faturaların iade edilmesi, Ocak–Mart döneminde hizmet verilmeyen yaklaşık 2 aylık internet ücretimizin geri ödenmesi, kliniğimizdeki sinyal sorununun kalıcı şekilde giderilmesi veya bu mümkün değilse hiçbir şekilde ceza ve taahhüt bozma bedeli yansıtılmadan tüm taahhütlerimizin iptal edilmesidir. Vodafone’dan ezbere, şablon yanıtlar değil, bu yaşanan mağduriyeti ciddiye alan acil ve somut bir çözüm bekliyorum.