to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Vodafone Redbox Aboneliği İçin 2500 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Yeni taşındığım binada internet altyapısı olmadığı için, internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla Vodafone redbox hizmetini almak zorunda kaldım. Aboneliğimi başlattıktan yaklaşık 1–2 ay sonra ise binama fiber internet altyapısı geldi ve bu kez Vodafone’dan kablolu fiber internet hizmeti almaya başladım.
Şu anda aynı operatörden aktif olarak fiber internet hizmeti kullanmama rağmen, artık ihtiyacımı karşılamayan ve kullanmak istemediğim redbox aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Aynı firmadan internet hizmeti almaya devam ederken, kullanmadığım ikinci bir internet hizmetini sonlandırmak için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı mağduriyet olarak değerlendiriyorum.
Redbox aboneliğini keyfi bir sebeple değil, o dönem binamda altyapı bulunmaması nedeniyle zorunlu olarak tercih etmiştim. Altyapının gelmesiyle birlikte daha kalıcı ve uygun olan kablolu fiber internete geçtim. Buna rağmen, Vodafone’dan hizmet almaya devam ettiğim halde, kullanmadığım redbox aboneliğini iptal etmek için 2.500 TL cayma bedeli istenmesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, bu durumun müşteri lehine yeniden değerlendirilmesi, redbox hattıma yansıtılmak istenen 2.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesi ve redbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'un vermiş olduğu cevabı kabul etmiyorum! Tarafıma verilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olup yalnızca 2.500 TL cayma bedelini ödemem gerektiğini belirtmekten ibarettir. Ancak benim itirazım tam olarak bu bedelin neden tarafıma yansıtıldığı ve neden makul bir çözüm sunulmadığıdır. Yeni taşındığım binada internet altyapısı bulunmadığı için mecburen Vodafone redbox hizmetini satın aldım. Yaklaşık 1-2 ay sonra binamıza fiber internet altyapısı geldi ve ben de yine Vodafone'u tercih ederek fiber internet hizmeti almaya başladım. Yani başka bir operatöre geçmedim, Vodafone müşterisi olmaya devam ediyorum. Buna rağmen, artık kullanmak istemediğim redbox aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde benden 2.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Aynı firmadan internet hizmeti almaya devam ederken, yalnızca diğer aboneliğimi sonlandırmak istediğim için bu bedeli ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Vodafone'un standart bir cevap vererek talebimi reddetmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Talep edilen cayma bedelinin hangi sözleşme hükümlerine dayandığının ve nasıl hesaplandığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Vodafone'dan beklentim, yalnızca sözleşme şartlarını öne sürerek talebimi reddetmesi değil, yaşadığım durumu ve aynı operatörden fiber internet hizmeti almaya devam ettiğimi dikkate alarak çözüm üretmesidir. Talep edilen 2.500 TL cayma bedelinin kaldırılmasını ve redbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sözleşmemin ve talep edilen cayma bedelinin tüketici mevzuatı kapsamında incelenmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu bedeli yalnızca Vodafone talep ettiği için ödemek zorunda olduğumu düşünmüyorum. Talebimin yeniden incelenmesini, gerekçeli bir cevap verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Üstelik fiber internet başvurusu sırasında mevcut redbox aboneliğimin bulunduğunu Vodafone'a açıkça bildirdim. Buna rağmen fiber internet hizmetim bağlandı. Şimdi ise kullanmak istemediğim redbox aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde benden 2.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Burada açıkça sormak istiyorum: Ben hâlâ Vodafone müşterisiyken, aynı firmadan fiber internet hizmeti alırken neden kullanmadığım ikinci bir internet aboneliği için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum? Vodafone'un müşterisi olarak üzerime düşeni yaptım ve internet ihtiyacımı yine Vodafone üzerinden karşıladım. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu gösteriyor. Vodafone'un standart cevaplarla konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum! Talep ettiğiniz 2.500 TL'nin hangi gerekçeyle hesaplandığını, hangi sözleşme hükümlerine dayandığını ve neden bu tutarın tarafıma yansıtıldığını açıkça ortaya koymanızı istiyorum. Sadece sözleşme bulunduğunu söylemek yeterli değildir; talep edilen bedelin mevzuata uygun şekilde hesaplandığının da gösterilmesi gerekir. Buradan Vodafone'a açıkça bildiriyorum: 2.500 TL cayma bedelini mevcut haliyle kabul etmiyorum. Redbox aboneliğimin iptali için talep ettiğim çözümün yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Cayma bedelinin ayrıntılı hesaplamasının ve hukuki dayanağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Ben kimsenin hakkını talep etmiyorum; yalnızca kendi hakkımın korunmasını istiyorum. Müşterisi olmaya devam ettiğim bir şirketten, yaşadığım duruma ilişkin makul ve somut bir çözüm bekliyorum. Vodafone'un görevi yalnızca müşterisine hizmet satmak değil, sorun yaşandığında da çözüm üretmektir. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi söylüyorsanız, bunu standart cevaplarla değil, sorunun çözümüyle gösterin. Şikayetimin yeniden incelenmesini, 2.500 TL cayma bedelinin kaldırılmasını ve redbox aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
