Kullanmadığım 10 GB İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Temmuz sabahı Vodafone’dan internet paketiniz bitti şeklinde bir mesaj aldım. Hemen yanımda uygulamasına girdiğimde, 15 Temmuz’da belirli saatlerde 3 GB, 1 GB gibi kullanımlar göründüğünü fark ettim. Bir günde yaklaşık 10 GB internet gittiği için paketimin bittiğini anladım. Yıllardır bir günde 10 GB internet kullanmazken, bir anda böyle bir tüketim görünmesi bana göre imkansız ve sistemsel bir sıkıntı olduğuna inanıyorum.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp çözüm bulmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm kişiler ne yazık ki yeterince bilgili ve çözüm odaklı değillerdi. Bana sadece interneti kullandığımı ifade ettiler. Ben de, eğer gerçekten ben kullandıysam nerede kullandığımı bilmek istediğimi, bunu detaylı olarak görmek istediğimi söyledim. Buna rağmen “Bunu söyleyemiyoruz” şeklinde yanıt verdiler. Ben kullanmadığım bir internet yüzünden mağdur olurken, benim kullandığımı iddia eden Vodafone bunu bana ispat edemiyor.

Görüşmenin sonunda sadece talep oluşturabileceklerini söylediler, ben de en azından bunu yapmalarını istedim. Talep oluşturduklarını söylediklerinde, ne oluşturduklarını sorduğumda ise kullanım detaylarını öğrenmek için talep açtıklarını gördüm. Ben de kendilerine, benim talebimin bu olmadığını, kullanım detayını değil, internetin nerede ve nasıl kullanıldığını öğrenmek istediğimi belirttim ve talepte değişiklik yapılmasını istedim.

Daha sonra içime sinmediği için bu kez uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu sefer de bana sanki hayatımda ilk defa internet kullanıyormuşum gibi, genel ve geçiştiren açıklamalar yapıldı. Arka planda güncelleme olabileceğini söylediler, oysa ben tek tek kontrol ettiğimde hiçbir güncelleme yapılmadığını gördüm. TikTok veya Instagram’ın internet tüketmiş olabileceğini söylediler, ancak bu uygulamaların telefonumda olmadığını ifade ettim. Buna rağmen sürekli aynı tür genel açıklamalarla geçiştirildim.

En üzücü yanı ise derdimi bir türlü anlatamıyor olmam. İnternet zaten çok yoğun kullandığım bir şey değil. Buna rağmen, kullanmadığım bir internet yüzünden paketim bitiyor ve ben bunu defalarca, yaklaşık yarım saat konuşmama rağmen müşteri temsilcilerine anlatamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere düşen internet kullanımımın tarafıma iadesini talep ediyorum.