to read complaints and reviews, or file yours.30 GB Tarifemde Anormal Veri Tüketimi Ve Hızlı Kota Bitmesi
Vodafone hattımda yaklaşık iki ay önce 30 GB’lik bir tarifeye geçtim. Öncesinde 20 GB internet paketi benim kullanımım için fazlasıyla yeterliyken, bu yeni tarifeye geçtiğimden beri internetim anormal şekilde hızlı tükeniyor.
Tarifeye geçtiğim ilk ay paket aşımı yaşadım, bu ay ise henüz 10 gün olmadan 24 GB internetim bitmiş durumda. İnternet kullanımım ağırlıklı olarak TikTok ve Instagram ile sınırlı, ekstra bir kullanımım ya da alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik yok. Buna rağmen önceki tarifeme göre çok daha fazla internet harcanıyormuş gibi yansıyor.
Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve tarifemin, kullanım detaylarımın ve arka planda çalışan herhangi bir ek servis ya da kullanımın detaylı olarak incelenmesini istiyorum. İnternet tüketimimde anormal bir durum varsa bunun açıklanmasını, varsa hatalı bir işlem ya da yanlışlık oluştuysa da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un tarifelerinin genel olarak çok pahalı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim ücrete rağmen bu şekilde hızlı kota bitmesi yaşamaktan rahatsızım. Hem paket fiyatlarımın hem de kullanım detaylarımın yeniden değerlendirilmesini ve bana özel, daha uygun fiyatlı ve internet kullanım alışkanlıklarıma uygun yeni tarifeler sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana “sana özel tarifelerle seni tekrar arayacağız” şeklinde söz verdiler. Aradan iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Bu süreçte bir defa da şikayette bulunmama rağmen yine kimse beni aramadı, sanki müşteri değilmişim gibi tamamen görmezden gelindiğini hissediyorum. Mevcut tarifem bana oldukça pahalı geliyor ve özellikle “sana özel tarife” vaadiyle beklenti oluşturulup bunun hiç yerine getirilmemesinden rahatsızım. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan ya verdikleri söz doğrultusunda beni arayıp daha uygun bir tarife sunmalarını ya da mevcut hattım üzerinde anlamlı bir indirim yapmalarını talep ediyorum. Bu konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
