Kullanılmayan İnternetin Aniden Tükenmesi Ve Haksız Ek Ücretlendirme

Vodafone hattımda Eylül ayından beri red 40 GB Sınırsız Sosyal paket kullanıyorum. 07 Aralık 2025 tarihinde saat 17.00 civarında “tarifenizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS bildirimi aldım. Kalan yaklaşık 7 GB internetim görünürken, aynı gün saat 22.00 civarında bu kez “paketinizin %100’ünü kullandınız” bildirimi geldi ve hattıma otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlandı. Çok kısa sürede bu ek paket de bitti ve ek ücret yansıtıldı.

Her ay paketim artarak devrederken, bu ay hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen paketin bitmesine 1 hafta varken aniden tükenmesi beni şaşırttı ve mağdur etti. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise yine herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece standart cevaplar verildi.

Daha önce benzer sorunlar nedeniyle Turkcell’den Vodafone’a geçmiştim, ancak burada da aynı problemle karşılaşmış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hattımın kullanım detaylarının incelenmesini, internet paketimin nasıl bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını, haksız yere tanımlanan ek paket ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde hattım 05xx xxx xx 59 olarak Vodafone tarafından bulunup incelenebilir.