10 Günlük Fiber İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığım fiber limitsiz ev interneti hizmetim 10 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım, son olarak 1787460010 numaralı internet hattım için 5829****53 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ancak buna rağmen herhangi bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza nedeniyle gelen teknik ekip bağlantıyı yanlış yaparak sorunu çözmeden adresten ayrıldı ve üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tekrar sahaya ekip yönlendirilmedi. Her aradığımda yalnızca “uzaktan ekipler ilgileniyor” denilerek süreç geçiştiriliyor, ancak fiili bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İnterneti işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu 10 günlük kesinti nedeniyle maddi kayıp ve ciddi iş kaybı yaşıyorum. Buna rağmen interneti kullanamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde yüksek bir cayma ve iptal bedeli ile karşıma çıkılıyor.

Hizmeti fiilen sunamadığınız bir durumda müşteriyi hem günlerce internetsiz bırakmanız hem de ayrılmak istediğinde yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakmanız kabul edilebilir bir uygulama değildir. Talebim çok açık: Ya internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da bu süre boyunca hizmet verilemediği için sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.

Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak hem yaşadığım mağduriyeti hem de Türk Telekom ile yaptığım tüm görüşmeleri kayıtlarıyla birlikte bildireceğimi belirtmek isterim. Artık telefonda “uzaktan ekipler ilgileniyor” şeklindeki standart cevaplar yerine somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.