Numara Taşıma Sonrası WhatsApp Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

WhatsApp hesabımla ilgili yaşadığım bir erişim sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için şikayetçiyim. 30 Ağustos Zafer Bayramı günü Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım. Ancak numara daha önce başka bir kişiye ait olduğu için, bu kişiye ait WhatsApp hesabı hâlâ aynı numarayla ilişkilendirilmiş durumda görünüyor ve bu nedenle kendi WhatsApp hesabıma erişemiyorum.

Numara artık benim adıma kayıtlı olmasına rağmen WhatsApp’a giriş yapmak istediğimde doğrulama süreçlerinde sorunlar yaşıyorum ve hesabı kendi adıma kullanamıyorum. Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise doğrudan ve etkili bir destek alamıyorum. E-posta yoluyla yaptığım başvurularda da, sorunu somut olarak çözüme ulaştırmayan otomatik veya yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum.

Yeni bir numara almak ve yeniden günlerce beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Numara taşıma işlemlerinde bu tür durumların yaşanabileceği biliniyor olmasına rağmen, müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi son derece sorumsuz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Turkcell’den talebim, numaranın önceki kullanıcısına ait WhatsApp bağlantısının kaldırılması sürecinde bana gerekli desteğin verilmesi ve kendi numaramla WhatsApp hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Ayrıca müşteri olarak doğrudan yetkili bir kişiyle görüşerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.