Kullanılmayan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı mobil hattım için Aralık 2025 dönemine ait faturama, "ek kullanım" adı altında 139 TL yansıtıldığını gördüm. 18 GB internet içeren tarifemde, ilgili dönemde toplamda yalnızca 6 GB kullanımım görünmesine rağmen, 14 Kasım itibarıyla tarafımdan 1 GB ek internet paketi satın alınmış gibi işlem yapılmış.

Benim hâlâ 12 GB internet hakkım varken, üstüne bir de 1 GB ek paket aldığım iddia ediliyor. Bu durum ne mantığa ne de kullanıma uygun. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şikayet veya fatura inceleme birimlerinin olmadığını, şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmem gerektiğini söylediler. Böyle büyük bir firmanın faturayı detaylı inceleyip düzeltme yapabilecek bir birimi olmadığını söylemesi ve "Sisteme yansıdığı için iptal edemeyiz." demesi kabul edilemez.

Bu mantıkla bana 10.000 TL’lik bir fatura da gönderip "Sisteme yansıdı, iptal edemeyiz." denebilir. Ben, kullanmadığım ve mantıksal olarak da gereksiz olan bu 1 GB ek paket ücretinin ve buna bağlı tüm yansımaların incelenmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İlgili hattım Vodafone sistemlerinde kayıtlı olup, numaram Şikayetvar üzerinden yalnızca Vodafone tarafından görülecek şekilde değerlendirilmelidir.

İstanbul Zeytinburnu’nda kullanmakta olduğum hattıma yansıtılan bu haksız ücretin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.