to read complaints and reviews, or file yours.Koruma Özelliği Olmasına Rağmen Aşım Ücretleri 1.500 TL’yi Aştı
Vodafone bireysel hattım Van ili İpekyolu ilçesinde kayıtlıdır. Hattımda Vodafone tarafından sunulan Koruma Özelliği aktif olmasına rağmen 01.05.2026–31.05.2026 dönemine ait faturama yaklaşık 1.507,25 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Normalde aylık faturam 600–700 TL bandında gelirken, bu dönem olağan dışı şekilde 1.500 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım.
30.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, Koruma Özelliği kapsamında verilen 1 GB internet hakkımın tamamını kullandığım belirtilmiştir. Koruma özelliğinin amacı kullanıcıyı yüksek aşım ücretlerinden korumak ve internet kullanımını kontrol altında tutmak olmasına rağmen, faturamda çok yüksek tutarlı aşım ücretleri yer almaktadır.
Koruma özelliği aktifken bu tutarın nasıl oluştuğunun ayrıntılı olarak incelenmesini, aşım ücretlerinin hangi tarihlerde ve hangi kullanım nedeniyle yansıtıldığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda haksız veya hatalı tahsil edilen tüm aşım ücretlerinin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
İsim soy isim: R*** E******
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
