Kolay Paket’te FreeZone Aktifleştirilemiyor Ve Müşteri Desteği Yok

Vodafone hattımda faturalı hattan Kolay Paket faturasız tarifeye geçiş yaptım ve bu geçişten sonra FreeZone özelliğim bir türlü aktif edilmedi. Yaklaşık 4 gündür FreeZone kullanıcı tanımlama ekranında işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçte sorunu kendi imkanlarımla çözmek için hem Vodafone Yanımda uygulamasını hem de Vodafone’un web sitesini defalarca kez denedim; her seferinde aynı hata mesajıyla karşılaştım. Uygulama üzerinden giriş yapıp doğrulama kodunu giriyor olmama rağmen işlem başarıyla tamamlanmıyor, sayfa sadece hata vererek kapanıyor. Farklı zamanlarda, farklı internet bağlantılarıyla da denememe rağmen sonuç değişmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ekran görüntüsündeki hata mesajını tarif ettim; ancak “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve konuyla ilgili kayda değer hiçbir destek verilmedi. Sorun teknik olduğu halde ne bir kayıt açıldı ne de geri dönüş yapılacağı söylendi; bu da kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme sebep oldu.

Faturalıdayken bu tür işlemlerde hiçbir sorun yaşamazken, faturasız Kolay Paket’e geçtikten sonra bu kadar basit bir FreeZone tanımlama işleminin bile çözülememesi ve faturasız hatlara sanki ikinci planda kalan, önemsiz müşterilermiş gibi yaklaşılması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Faturasız müşterilere karşı bu farklı ve olumsuz muameleyi haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Şu an 4 gündür FreeZone avantajlarından faydalanamıyor, paket ve kampanyalardan yararlanamıyorum. İlgili hattın telefon numarasının son 4 hanesi 8922’dir. FreeZone özelliğimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, bu teknik problemin kök nedeninin tespit edilerek giderilmesini ve faturasız müşterilere karşı bu ayrımcı yaklaşımın sona erdirilmesini talep ediyorum.