to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Üyesi Olmamıza Rağmen Kolay Paketleri Göremiyoruz
Vodafone faturalı hattımı bugün itibarıyla faturasız hatta taşıdım. Vodafone Yanımda uygulamasında sol üst köşede “Vodafone FreeZone” logosu görünmekte, yani sistem beni FreeZone üyesi olarak tanımaktadır. Buna rağmen faturasız hatlar için sunulan avantajlı ve uygun fiyatlı FreeZone Kolay Paketleri ekranımda kesinlikle listelenmemektedir.
“Kolay Paketler” menüsüne girdiğimde karşıma yalnızca çok yüksek fiyatlı standart faturasız paketler ve ilgisiz ek paketler çıkmaktadır. Uygulamada yaklaşık 40 GB civarı, 200 TL bandında FreeZone Kolay Paketleri görünüyor olsa da, satın alma adımına geçtiğimde bu paketlerin “yeni Vodafone müşterilerine özel” olduğu, mevcut Vodafone abonesi olduğum için bu paketleri seçemeyeceğim şeklinde uyarı alıyorum. Faturasız yeni geçmiş genç bir kullanıcı olarak, FreeZone üyesi olmama rağmen bana sunulması gereken gençlik paketlerinden yararlanamıyor oluşum sistemsel bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu sorunu çözmek için 542 numaralı Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. Ancak her seferinde karşıma sadece dijital asistan tobi çıkmakta, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım ve uygulamadaki aynı işlevsiz paket menüsüne yönlendirilerek süreç kısır bir döngüye girmektedir.
Vodafone FreeZone üyesi olmama rağmen faturasız gençlik paketlerinden yararlanamıyor olmamın ve müşteri hizmetlerine ulaşıp destek alamamamın yarattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hattımın faturasız FreeZone havuzuna doğru şekilde tanımlanarak uygun FreeZone Kolay Paketleri’ni görebilmenin sağlanmasını ve tarafıma acilen yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılarak konunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunulan "Sözde" Çözümü Kabul Etmiyorum. BTK Mevzuatına Aykırı Süreç Devam Ediyor! Şikayetim üzerine arayan müşteri hizmetleri, oğlum adına FreeZone tanımlaması yapıldığını belirtmiştir. Ancak sistemde çözülen hiçbir şey yoktur; Vodafone'un "çözüm sunulmuştur" diyerek Şikayetvar kaydını kapatmaya çalışması gerçeği yansıtmamaktadır. Aramanın ardından telefonumu kapatıp açtım, Yanımda uygulamasından çıkış yapıp şifremi yenileyerek girdim ve 1525'e aktivasyon SMS'i gönderdim. Sonuç: Uygulamadaki "Sana Özel", "Paketler" ve "Tarifeler" menüsünde en ufak bir değişiklik yoktur. Yeni müşterilere 200 TL'ye sunulan haklar için, 20 yıllık mevcut faturasız kullanıcı olarak tarafıma hâlâ 1300 TL'lik fahiş tarifeler dayatılmaktadır. Ne bir faturasız FreeZone paketi ne de bir indirim ekrana yansımamaktadır. Süreç boyunca şahsıma BTK Tüketici Hakları yönetmeliğine tamamen aykırı işlemler uygulanmıştır: Yanıltıcı Bilgi ve Bayi Kusuru: Gittiğim iki ayrı Vodafone bayisi de "Bu işlem sadece tobi ile yapılabilir, faturasıza geçtiğiniz için 32 gün bekleme süreniz var" şeklinde asılsız ve mevzuata aykırı bilgilerle tüketiciyi hatalı yönlendirmiştir. Şeffaflık İlkesinin İhlali: Müşteri hizmetleri ise "Tanımladık" dediği tarifeyi sistem yetersizliği nedeniyle uygulamaya yansıtamamış, beni şeffaf paket görme hakkımdan mahrum bırakmıştır. Sabahtan beri tüm işimi gücümü bırakıp Vodafone’un çalışmayan altyapısı ve birbiriyle çelişen birimlerinin yarattığı mağduriyetle uğraşıyorum. Sırf platform puanınız düşmesin diye sisteme girilen bu sanal çözümü kesinlikle reddediyorum. Hattımın faturasız FreeZone havuzuna, adil fiyat baremlerine uygun ve ekranda görünebilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sistemsel usulsüzlüğün ve tüketiciyi mağdur eden şeffaf olmayan tarife politikasının devam etmesi halinde, haklarımı korumak adına süreci BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayete dönüştüreceğimi ihtar ederim. Sorunum çözülene kadar bu kaydı açık tutacağım.
