to read complaints and reviews, or file yours.Koç Ailem İndirimi Yansıtılmadı, Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Vodafone hattımın taahhüdü nisan ayında bitti. Nisan ayında kısa süreli operatör değişikliği yaptım ve yaklaşık 1 hafta başka operatörde kaldıktan sonra 26 Nisan tarihinde hattım tekrar Vodafone’da aktif hale geldi. Hemen ardından Koç Ailem müşteri hizmetleri üzerinden indirimimi tekrar tanımlattım.
Buna rağmen tarafıma 1.671,50 TL tutarında, son ödeme tarihi 05.06.2026 olan yüksek bir fatura yansıtıldı. Fatura otomatik ödemede olduğu için ödeme gerçekleşti ancak faturanın Koç Ailem indirimi uygulanmadan, taahhütlü tarifem olan yaklaşık 695 TL yerine çok daha yüksek bir tutarla kesildiği açıkça ortada.
Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerini defalarca arıyor, kayıt açtırıyor ve şikayet bildiriyorum fakat hiçbir şekilde sonuç alamıyorum, tarafıma net bir dönüş yapılmıyor. Bu kadar uğraştırılmamın ve zaman kaybetmemin sebebini anlayamıyorum.
Koç Ailem indirimimin geriye dönük olarak faturama doğru şekilde yansıtılmasını, fazla alınan tutarın iadesini veya faturanın düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
