Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık son bir ay içinde tarafıma “kişiye özel” olduğu belirtilen yeni tarife teklifleri sunuldu. Hem telefonla aranarak, hem SMS ile, hem de Yanımda uygulaması üzerinden gerçeği yansıtmayan, cazipmiş gibi gösterilen kampanya ve tarife ücretleri ile yeni pakete geçişe yönlendirildim.
Önceden aylık 799 TL ödediğim tarifemle kullanım haklarım şu anda 1.235 TL ücretli yeni tarifeyle aynı doğrultudadır. Yani bana sunulan “özel” teklifin, aslında sadece fiyat artışı olduğu, kullanım anlamında kayda değer bir avantaj sağlamadığı ortaya çıkmıştır. Bu durumun kişiye özel indirim gibi gösterilmesi nedeniyle bu teklifin yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğu, gerçek bir avantaj sağlamadığı ve tüketici hakları açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiği açıktır.
Aynı hattı yaklaşık 15 yıldır, mevcut tarifemi ise 5–6 yıldır kullanıyorum ve bu süreçteki tarifemle şu anki tarifem arasında kullanım açısından bir fark yokken, ücretin bu şekilde artması ve buna “özel indirimli teklif” denmesi hakkaniyetli değildir. Talebim, bana yıllardır uygulanan indirimli tarifemin 06.04.2027 tarihine kadar aynı fiyat üzerinden, aynı indirim oranı ile devam ettirilmesidir. Ayrıca ikinci dönem kampanyasını da aynı şartlarla kullanmak istiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda talebimin başarıyla alındığı, Vodafone tarafından üç iş günü içinde aranarak yeni paket sunumu yapılacağı bilgisi verildi. Ancak benim beklentim yeni ve daha pahalı bir paket değil, mevcut hattıma yıllardır uygulanan avantajlı koşulların sürdürülmesidir. Şikayetimin incelenerek, yıllardır faydalandığım indirimli tarife koşullarımın eski fiyat üzerinden yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
kisiye-ozel-tarife-teklifi-fiyat-artisi-ve-magduriyetim-3.jpg
kisiye-ozel-tarife-teklifi-fiyat-artisi-ve-magduriyetim-2.jpg
kisiye-ozel-tarife-teklifi-fiyat-artisi-ve-magduriyetim-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar