Trendyol’da Arızalı Kamera İçin Garanti Kapsamında Destek Ve İade Kanalı Bulamama

Trendyol üzerinden 24 Mayıs 2025 tarihinde 10233580652 numaralı sipariş ile “70mai Dash Cam a200 Araç İçi Kamera 2024” model araç kamerası satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay normal şekilde kullandıktan sonra kamera tamamen arızalandı ve çalışmamaya başladı.

Arıza sonrasında önce ürünün markası olan Xiaomi ile, ardından faturanın kesildiği Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim. Her iki taraf da ürünü Trendyol’dan aldığım için Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi. Bunun üzerine Trendyol çağrı merkezini aradım; ancak sesli yanıtta arıza veya iade ile ilgili uygun bir menü bulamadım ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Çağrı merkezinde “Trendyol Asistan’dan destek alabilirsiniz” yönlendirmesi üzerine bu kez Trendyol Asistan’a başvurdum, fakat orada da arıza bildirimi yapabileceğim bir menü veya alan bulamadım. Sonuç olarak ürün arızalı şekilde elimde kaldı; ne onarım, ne değişim, ne de iade için bir kanal sunulmuyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un, arızalı ürünüm için garanti ve yasal haklarım kapsamında net bir şekilde onarım ya da ürün değişimi sağlamasını ve ayrıca çağrı merkezi ile Asistan üzerinden arıza–iade bildirimi yapabileceğim açık, erişilebilir ve işleyen bir iletişim kanalı sunmasını talep ediyorum.