to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kontrolü Nedeniyle Tarifeye Geçemiyorum, Faturama Ek Ücret Yansıtıldı
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra uygun bir tarifeye geçmek istedim, ancak bu işlem için kimlik bilgilerimle ilgili gerekçe gösterilerek nüfus müdürlüğüne gitmem zorunlu tutuldu. Kimlik bilgilerimde herhangi bir sorun olmadığı halde on gündür bu sebeple yeni tarifeye geçiş yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde nüfus müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi ve bu süreçte mevcut faturam yükseltilerek ek ücret yansıtılmaya başlandı. Sırf sistemlerindeki bir kontrol veya prosedür nedeniyle, kimlik bilgilerimde sorun olmadığı halde mağdur edilmek istemiyorum.
Vodafone’dan, kimlik bilgilerimle ilgili bu anlamsız yönlendirmenin kaldırılmasını, faturama yansıtılan ek ücretin alınmamasını ve taahhüdüm bittikten sonra bana ek bir külfet oluşturmadan, makul ve uygun bir tarifeye geçiş hakkı sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak yaşadığım sorunu tamamen yeni ve ayrı bir şikayet olarak iletmek istiyorum. Red 30 GB taahhütlü tarifesi kullanıyorum. Geçen ay tarife değişikliği yapmak istediğimde sistem, kimlik bilgilerimin güncel olmadığına dair bir hata verdi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Yaptığım görüşmede, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu açıkça ifade edildi ve bu nedenle faturama herhangi bir fazla tutar yansımayacağı özellikle belirtildi.
Ancak buna rağmen, Şubat dönemine ait ve bu ay kesilen faturamda, taahhütlü olarak ödemem gereken 375 TL yerine 595 TL yansıtıldı. Daha önce hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, taahhütlü tarifemin üzerinde ve bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek bir tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.
Geçen hafta müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede süreci en başından itibaren tüm detaylarıyla ve kronolojik şekilde aktardım. Buna rağmen temsilci hem konuyu tam olarak anlayamadı hem de hiçbir somut çözüm sunmadı. Açıkça Vodafone kaynaklı olduğu belirtilen bir hata nedeniyle mağdur edilmek, taahhütlü ücretimin üzerinde fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattım kendi adıma kayıtlı olup Eskişehir’de kullanmaktayım.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ilettim, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle CİMER’e yeniden başvuru yaptığımı ve tarafıma net bir dönüş yapılıncaya kadar süreci sürekli olarak ilgili kurumlara iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Tarafıma daha önce verilen söz doğrultusunda, son kesilen Şubat dönemine ait faturamın derhal düzeltilerek tutarın taahhütlü normal ücretim olan 375 TL’ye indirilmesini ve bu döneme ilişkin yansıtılmış tüm fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Fazladan yansıtılan hiçbir tutarı ödemek istemiyor, konunun acil olarak incelenip net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Markaya teşekkürüm kesinlikle yok. Çünkü defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve bayi ile görüşmeme rağmen kimlik bilgilerinde sorun olduğunu söyleyip, şikayet girince ertesi gün hemen bir sorun yok şeklinde dönüş yaptılar. İlla şikayet mi yazmak lazım? Tek teşekkürüm şikayet biriminden beni arayan bünyamin isimli çalışan arkadaşa. Kendisi sorunumu bir kerede anlayıp hemen çözüme kavuşturdu. Demek ki olabiliyormuş Vodafone. Yazık size...
