Trendyol Onaylı İade Sürecini Uzatıyor Ve Müşteriyi Oyalıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım PlayStation 5 Slim 1 TB Digital Edition cihazım arızalandığı için yetkili servis olan Bilkom’a gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün hatalı olduğu tespit edildi ve tarafıma ücret iadesi yapılması gerektiği servis tarafından onaylandı. 21.07.2026 tarihinde iade onaylandı; buna rağmen Trendyol süreci uzatarak iade yapmamak için direniyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü kendilerine kargolamamı istediler. Ancak servisi aradığımda ürünün artık bana gönderilmeyeceği, Trendyol’un doğrudan servisten alacağı söylendi. Buna rağmen Trendyol ısrarla ürünü benden istemeye devam etti, ürünün serviste olduğunu belirtmeme rağmen “sizden alıp bize göndereceksiniz” diyerek yaklaşık 10 gün boyunca oyaladılar. Sonrasında ürünü servisten kendileri aldılar ve bu kez de ürünü kendilerinin inceleyeceğini, tamir edilecekse tamir edeceklerini ve bunun için 4 ile 24 gün arasında bir süre gerektiğini söylediler.

Yetkili servis açık şekilde ücret iadesini onaylamış olmasına rağmen, Trendyol iade sürecini uzatıp tamir seçeneğine yönlendirmeye çalışmakta ve onaylanmış iademi yapmamaktadır. 10726770220 numaralı siparişime ait ürün için, servis raporu doğrultusunda hiçbir ek bekleme süresi olmadan ürün bedelimin derhal ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum.