Acilde Bebeğimize Yönelik Agresif Davranış Ve Güvenlik İhmali

10.04.2025 doğumlu, 16 aylık bebeğimle 16 Ağustos 2026 gecesi saat 00.00 civarında kusma, öğürme ve bağırsak şikayetleri nedeniyle Özel Pendik Medipol Hastanesi çocuk aciline başvurduk. Gelmeden önce telefonla arayarak çocuk acilde doktor olduğunu özellikle teyit ettirip öyle gittik. Kayıt işlemlerinden sonra S**** isimli personel, doktorun 15–20 dakika içinde geleceğini söyledi ve bebeğim sürekli kusmasına rağmen beklememiz gerektiğini belirtti.

Doktor geldikten sonra bu kez de asistanı olan S**** isimli personeli bekledik. Muayene başladığında bebeğimin muayenesinin oldukça yüzeysel olduğunu gördüm; boğazı ve bağırsak sesleri değerlendirilmedi, kapsamlı bir fiziksel muayene yapılmadan serum planlandı. Ateşi dahi sadece benim hatırlatmam üzerine ölçüldü.

Müşahede alanında iki personel bebeğime defalarca damar yolu açmaya çalıştı. Bebeğim bayılacak derecede ağladı, kolları ve bacakları tutuldu, buna rağmen “Bebek çok beyaz, bulamıyorum.” denilerek işlem sürdürülmeye çalışıldı. Bebeğimizin daha fazla zorlanmaması için Yenidoğan/Bebek hemşiresi talep ettiğimizde ise, personel yüksek sesle “Biz güzel kanal bulduk, aile açtırmadı.” diyerek durumu çarpıttı. Oysa biz tedaviyi hiçbir şekilde reddetmedik, yalnızca bebeğimizin daha güvenli ve uygun koşullarda, bebek hemşiresi tarafından damar yolu açılmasını istedik.

Hiçbir hakaret, tehdit veya tahrik içeren davranışımız olmamasına rağmen personeller üzerimize doğru yürüdü. Bebeğimiz bu esnada babasının kucağındaydı. “Çocuk bu, ağlar da zırlar.” ve “Çıkın gidin buradan.” gibi ifadeler kullanıldı ve kendimizi hem bebeğimiz hem de kendi adımıza tehdit altında hissettik. Polis çağırmak istedim ancak bebeğimi korumaya çalışırken arayamadım; annem de diğer personellerden polis çağrılmasını talep etti ancak bu talep de karşılanmadı. Güvenlik görevlileri yaşananlara müdahale etmedi.

Daha sonra Yenidoğan bebek hemşiresi gelerek kısa sürede damar yolunu açtı ve tedavi başlayabildi. Tedavi sırasında ve sonrasında, yaşanan olaylar ve özellikle de personelin bebeğimin olduğu yöne doğru yürüyerek gerginliği artırması nedeniyle, bebeğimin güvenliğinin sağlanması ve verilen damardan ilaçların dikkatle takip edilmesi konusunda doktordan rica da bulundum. Bu makul talebim “patolojik” olarak nitelendirildi. Buna rağmen ortamı daha da germemek adına doktora yalnızca teşekkür ederek odasından ayrıldım.

Biz bu süreçte sağlık hizmetini reddetmedik; tek isteğimiz 16 aylık bebeğimizin güvenli, saygılı ve uygun koşullarda tedavi edilmesiydi. Ancak yaşadığımız iletişim tarzı, personelin agresif tutumu, bebeğimizin ağlamasına ve zorlanmasına rağmen empati gösterilmemesi ve kendimizi güvende hissetmememiz nedeniyle aile olarak ciddi korku ve psikolojik yıpranma yaşadık. Özel Pendik Medipol Hastanesi’nden, bu olayda görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir tutumun başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve tedavi ücretlerini talep ediyorum.