to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Sorunu: Vodafone Şubeleri Ve Müşteri Temsilcileri Arasındaki Çelişki
Vodafone hattıma 04.01.2026 tarihine kadar kimlik belgemde eksiklik olduğu ve en yakın Vodafone mağazasına giderek evraklarımı tamamlamam gerektiği yönünde bir SMS geldi. Hattımı kendi adıma kullanıyorum ve hattımın bu nedenle kısıtlanacağını, hatta kapanacağını belirttiler.
Mesaj geldikten sonra 3 farklı Vodafone şubesine bizzat gittim, 2 farklı şubeyi de telefonla aradım. Görüştüğüm tüm bayiler bu işlemi yapmadıklarını söylediler. Ardından 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, onlar da işlemi bayilerin yapacağını iletti. Bayiler “biz yapmıyoruz” diyor, müşteri temsilcileri “bayiler yapacak” diyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.
Bu saçma ve çözümsüz süreç yüzünden hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durumdan son derece mağdurum. Bu sorunumu acilen çözmenizi, hattımın kısıtlanmadan kullanılmaya devam edebilmesi için gerekli kimlik/evrak güncelleme işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim.
