İş Bankası Yetkisiz Kart Oluşturulması Ve 690 TL Aidat Kesintisine İtiraz

Yaklaşık 8-9 yıldır İş Bankası müşterisiyim. Bankayla tanışmam aidatsız İşte Üniversiteli Kart sayesinde oldu ve yıllardır kartlarını sorunsuz kullandım. Bu nedenle İş Bankası hakkında bugüne kadar hep olumlu düşünüyordum.

2026 yılında yaş sınırı nedeniyle İşte Genç Kartımın kapanacağını bildiğim için, herhangi bir sorun yaşamamak adına müşteri hizmetlerini önceden aradım. Kartımı kapatmak istediğimi ve yalnızca Maximum Aidatsız Kart kullanarak bankayla ilişkimi sürdürmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcileri bana defalarca kartı kapatmama gerek olmadığını, süresi dolunca otomatik kapanacağını söylediler. Hiçbir görüşmede kartımın otomatik olarak aidatlı bir Maximum Kart’a dönüştürüleceği bilgisi verilmedi.

Aylar sonra mobil uygulamaya girdiğimde adıma bir Maximum Kart oluşturulduğunu gördüm. Üstelik bu kart bana hiç teslim edilmemişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kartın başka bir kişiye teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen eğitim taksitlerim bu karta aktarılmış ve hiç kullanmadığım kart için 2026 yılı Mart ayında 690 TL yıllık kart aidatı tahsil edildi.

Daha da ilginci, başka bir müşteri temsilcisi bana bir kartın taksitlerinin başka bir karta aktarılamayacağını söyledi. Eğer gerçekten böyle bir işlem yapılamıyorsa, benim eski kartımdaki taksitlerin yeni karta nasıl aktarıldığına dair çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar aldım.

Asıl hayal kırıklığını ise şikayet sürecinde yaşadım. Konuyu ayrıntılı şekilde hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de yazılı olarak defalarca anlattım. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen son üç başvuruma da 1, 2 ve 3 Ağustos tarihlerinde neredeyse aynı, standart cevap gönderildi. Yazdıklarımın okunmadığını düşündüren, sorularıma cevap vermeyen ve yalnızca kart aidatının iade edilemeyeceğini ima eden hazır metinlerle dosya kapatılmaya çalışıldı. Tarafıma iletilen standart yanıtlara ilişkin ISBN26080298282-20845037 numaralı bilgilendirme kaydım bulunmaktadır.

Ben, yaşanan süreç nedeniyle kart aidatının tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü bu aidat, bankanın eksik ve yanlış bilgilendirmesi, bilgim ve onayım dışında tarafıma aidatlı kart oluşturulması ve bana hiç teslim edilmeyen bir kart üzerinden aidat tahsil edilmesi sonucu ortaya çıkmıştır. Banka bu görüşü paylaşmıyorsa bile, en azından kullanılmayan aylara isabet eden aidatın iade edilmesi yönündeki açık talebim de hiçbir şekilde değerlendirilmemiş, her başvuruma aynı standart metin gönderilmiştir.

İtirazım yalnızca kart aidatı değildir. Yanlış yönlendirilmem, bilgim dışında kart oluşturulması, bana teslim edilmeyen bir kart üzerinden aidat tahsil edilmesi, taksitlerimin rızam dışında bu karta aktarılması ve tüm bunlara rağmen somut ve tutarlı bir açıklama yapılmamasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan beklediğim, hazır cevaplar değil, dosyamın gerçekten incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesiydi.

Bu süreç, İş Bankası’na duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Kart limitimi en düşük seviyeye indirdim ve en kısa sürede kredi kartımı tamamen iptal ederek bankayla olan ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Yıllardır memnuniyetle kullandığım bir bankadan bu kadar özensiz, standart cevaplarla yürütülen ve müşterisini dinlemeyen bir süreç yaşamayı beklemiyordum. Yaşadığım bu deneyim, İş Bankası hakkındaki olumlu düşüncelerimi ne yazık ki tamamen değiştirdi. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de bilgim dışında oluşturulan ve hiç kullanmadığım karta yansıtılan kart aidatının iadesini talep ediyorum.