Kıbrıs Roaming Ücretinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Yüksek Fatura

Vodafone hattımı yaklaşık 220 TL’lik fatura dahilinde, ilk kez faturalı olacak şekilde kullanmaya başladım. Ancak 16–17 Aralık tarihlerinde Kıbrıs’a kısa süreli bir seyahatim oldu ve oradayken sadece iki gün boyunca birkaç kez arama yaptım ve arama aldım. Herhangi bir ek ücretlendirme, yurt dışı/roaming ücretiyle ilgili uyarı ya da bilgilendirme SMS’i almadığım halde faturam 1011 TL olarak geldi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde bana bilgilendirme SMS’i gönderildiği göründüğü söylendi, ancak hattıma böyle bir mesaj kesinlikle gelmedi. Normalde başka ülkelere gittiğimde hattım çekmiyor, mutlaka müşteri hizmetlerini arayıp hattımı açtırmam gerekiyor. Kıbrıs’ta ise Vodafone’un mağazası bulunuyor; Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti olması sebebiyle de hiçbir ayar yaptırmadan hattım otomatik olarak çekti ve her şekilde kullanabildim. Eğer aşım olacağını, bu kadar yüksek ücret çıkacağını bilseydim zaten hattı bu şekilde kullanmaz, 220 TL’lik uygun bir fatura seçmezdim, kendime çok daha farklı bir paket tercih ederdim.

İki günlük kullanım için, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan faturamın normal tutarının yaklaşık dört katına çıkarılması bana göre ne hakka ne de adalete sığmaktadır. Faturamı görünce ciddi anlamda strese girdim, tansiyonum düştü ve neye uğradığımı şaşırdım. Daha iki aylık faturalı hat kullanıcısı iken böyle bir mağduriyet yaşamam bu operatöre olan güvenimi tamamen sarstı.

Hattıma ait numara 0554********98’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın düşürülmesi veya düzeltilmesi konusunda bir çözüm sunulmadı, yalnızca şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında oluşan bu aşırı roaming ücretlendirmesinin iptal edilmesini, faturamın paketimin normal tutarına göre yeniden düzenlenerek tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, daha faturalı yeni geçmiş biri olarak yaşadığım bu pişmanlık sebebiyle, hiçbir tereddüt etmeden hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.