Vodafone Kesilen Mobil İnternet, Çözüm Yok, İade Ve Taşıma Talebi

Feyas · 2026-01-03T04:34:48+03:00

Vodafone’a yaklaşık iki ay önce faturalı Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketiyle geçiş yaptım. Hattımı taşıdıktan hemen sonra telefonla görüşme yaparken mobil internetimin koptuğunu fark ettim ve bu sorun 16 Kasım 2025’ten beri Batman Hasankeyf’te kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu durumla ilgili 2 ay içinde toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Ayrıca hattıma ilk işlemi yapan Vodafone temsilcisinin bulunduğu bayiye de gittim. Bana, kendisinin de aynı sorunu yaşadığını, çözüm bulamadığını ve hattını bu şekilde kullanmak zorunda kaldığını söyledi. Farklı Vodafone bayilerine giderek çözüm arayışına devam ettim ancak hiçbir yerden olumlu bir sonuç alamadım. Görüştüğüm tüm yetkililer, kendi açılarından yapabilecek bir şey olmadığını, istersem operatör değiştirebileceğimi, tüketici heyetine şikayet edip mahkemeye başvurabileceğimi ifade etti. Sürekli kopan internet nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cayma bedeli alınmadan hattımın başka operatöre taşınmasını ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Feyas

Siz herhangi bir çözüm sunmadınız dikkatinizi çekerim beni arayıp 12 ay boyunca kullanmanız gerekirken siz kullanmayıp operatör değiştirdiğini için cayma bedeli maalesef ödeyeceksiniz dediniz tam 55 gün boyunca sorunumla ilgili o kadar uğraşıp aramama rağmen hiçbir çözüm bulmadınız sorunlu bir şekilde hattınızı kullanın dediniz hizmet kapsamını eksik alarak yılınızı tamamalayin demekten başka bir şey demediniz bir söyleyişten kim memnun olur ki

Feyas

Vodafone hattımı Batman ilinde kullanıyordum. Yaklaşık 44 gün önce, yaşadığım çekim ve hizmet sorunu nedeniyle defalarca aramama rağmen 45 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Hizmet alamadığım için de hakkım olarak operatör değişikliğine geçtim. Buna rağmen, 31 Aralık tarihinde tarafıma SMS ile, sözleşmeden kaynaklı cayma bedeli adı altında 45 günün bedeli olarak 805 TL ücret yansıtıldığı bildirildi. Hizmeti düzgün alamadığım, defalarca başvurmama rağmen çözüm üretilmediği ve mağdur olduğum bir dönemin bedelinin benden talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisi ile farklı günlerde toplam 5 defa görüştüm, ayrıca Batman’daki 4 farklı bayiye gittim. Ancak hiçbirinde net bir açıklama yapılmadı, çözüm bulunamadı, hatta “biz bilmiyoruz, bizimle alakalı birkaç müşteri daha aynı sorunu yaşamış, çözememişler, hattınızı bu şekilde kısıtlı kullanın” denildi. Ne neden böyle bir cayma bedeli çıkarıldığı açıklandı ne de mağduriyetim giderildi. Hizmet alamadığım dönem için tarafıma yansıtılan 805 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve eğer tahsil edilirse de ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.