Kazanılan Ödül Tutarı Hesabıma Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Vodafone’un “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında kazandığım Hepsiburada kuponları ve 700 TL tutarındaki ödül nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Yanımda mobil uygulamasında hesabıma 700 TL para ödülü kazanmış ve yatırılmış gibi görünmesine rağmen, bu tutar aylardır IBAN hesabıma hiçbir şekilde yatmadı.

Ayrıca kampanya kapsamında tarafıma gönderilen iki adet Hepsiburada kuponundan biri 200 TL, diğeri 500 TL değerindeydi. Bu kuponları defalarca kullanmayı denememe rağmen, sistem sürekli “kupon kodu geçersiz” uyarısı veriyor ve herhangi bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir işlem yapılmadı ve bana bir kayıt numarası da verilmedi. Şikayet kaydı oluşturduğumu söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Faturalı hat kullanıcısıyım ve kampanyadan doğan haklarımın eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Mobil uygulamada hesabıma yatmış gibi görünen 700 TL’nin derhal IBAN hesabıma yatırılmasını, ayrıca geçersiz çıkan iki kupon için biri 200 TL, diğeri 500 TL olacak şekilde yeni ve kullanılabilir Hepsiburada kupon kodlarının tarafıma tekrar gönderilmesini istiyorum. Buna ek olarak, konunun hızlıca çözülebilmesi için Vodafone’da kampanyadan sorumlu ilgili birimin beni telefonla arayarak bilgilendirmesini ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında net açıklama yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.