Bebek Maması Gecikmeli Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Bebeğim için daha önce de birçok kez alışveriş yaptığım X firmasının N11 mağazasından mama siparişi verdim. Firma normalde ürünleri çok hızlı kargoya veriyordu, bu yüzden güvenerek 30 Haziran’da sipariş geçtim. Ürün Birgündekargo ile kargoya verilmesine rağmen 3 Temmuz itibarıyla hala elime ulaşmadı.

Kargo şirketi ürünü bir gün önce dağıtıma çıkarmasına rağmen teslim edilmedi ve ertesi gün için tekrar “dağıtıma çıkarılacak” ibaresi görünmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Teslimatın ertesi gün yapılacağına güvenerek sipariş vermiştim ancak mamayı zamanında temin edemediğim için 1 Temmuz’da bebeğimi mağdur etmemek adına başka bir yerden tekrar mama almak zorunda kaldım.

Yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 45 dakika, ikinci aramamda 30 dakika, ertesi gün yaptığım üçüncü aramada da yine 30 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve ancak üçüncü aramamda bir yetkiliye ulaşabildim. Görüştüğüm yetkili bana dönüş yapılacağını söyledi fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve ilgisizlik en üst seviyedeydi.

Kargonun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve hem benim hem de başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için özellikle bu kargo firmasıyla çalışmanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.