Kapıda İade Hakkı Tek Siparişe Sınırlı İddiası: Kargo Görevlisi İki Ürünü De İade Etmeye Zorladı

Amazon üzerinden kredi kartı ile verdiğim, biri 2.408 TL, diğeri 1.275 TL tutarında iki ayrı siparişim bulunuyordu. 1 Temmuz 2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü bölgesine Kolay Gelsin Kargo firması tarafından teslimat yapıldı. Teslimat sırasında ürünlerden sadece birini teslim almak istediğimi, diğerini ise kapıda iade hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim.

Ancak görevli, bunun mümkün olmadığını, iki ürünü de ya teslim almam ya da ikisini birden iade etmem gerektiğini söyleyerek beni iki ürünü de iade etmeye zorladı. Oysa benim siparişlerim ayrı ayrı ve kapıda iade hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Yaşadığım bu durumda Amazon müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak ne kargo firması personelinin yanlış yönlendirmesiyle ilgili ne de kapıda iade hakkımın kullandırılmaması konusunda herhangi bir destek alamadım. Hem Amazon’un hem de çalıştığı kargo firmasının bu uygulamasının müşteri hakları açısından uygun olmadığını düşünüyorum.

Ayrı siparişlerdeki ürünler için teslim ve iade işlemlerinin birbirinden bağımsız olması gerektiğini, bu konuda açık ve net bir prosedür oluşturulmasını ve müşterilerin kapıda iade haklarının engellenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.