Söz Verilen 1000 Mbps Hızda Sürekli Düşük Performans Ve TV+ Kesintileri

Turkcell ve Turkcell TV+ hizmetleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi sorunlar yaşamaktayım. İstanbul Küçükçekmece’de sabit ev interneti üzerinden hizmet alıyorum ve Superonline müşteri numaram 5162**74’tür.

Yaklaşık 2 aydır Turkcell TV+ üzerinden film ve dizi izlerken sürekli takılma, donma ve yayın kesilmesi sorunları yaşıyorum. İçerik izlemek neredeyse imkansız hale geldi, yayın akıcı olmadığı için aldığım hizmetten hiçbir şekilde keyif alamıyorum.

Ayrıca internet tarifemi daha yüksek hız ve daha kaliteli hizmet vaadiyle 1000 Mbps pakete yükselttikten sonra telefonumda video izlerken de ciddi kalite problemleri başladı. Paket değişikliğinden önce Youtube.com videolarını sorunsuz şekilde izleyebilirken, şimdi videolar sürekli düşük çözünürlükte açılıyor. Kaliteyi manuel olarak yükselttiğimde ise bu kez videolar donuyor, takılıyor ve izlenemez hale geliyor. 1000 Mbps hız sunulduğu söylenen bir pakette bu performansın yaşanması kabul edilebilir değildir.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorun çözüldü denmesine rağmen problem en fazla birkaç gün, bilemediniz bir hafta düzeliyor, ardından aynı sorunlar tekrar başlıyor. Bu durum, kalıcı bir çözüm üretilmediğini, sadece geçici müdahalelerle konunun kapatıldığını gösteriyor. Sürekli aynı sorun için kayıt açmak zorunda kalıyor, zaman kaybediyor ve buna rağmen ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Üstelik daha yüksek ücret ödediğim bir pakette, önceki tarifeme göre çok daha düşük performans almak benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Artık geçici ve yüzeysel çözümler değil, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenerek sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma taahhüt edilen hizmetin sunulmadığı gerekçesiyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yüksek hız vaadinde bulunup düşük performans sunulması ve kendi TV platformunda bile kesintisiz yayın izlettirilememesi Turkcell gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu kez standart cevaplar yerine, hem internet hızım hem de Turkcell TV+ hizmetim için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.