Kazanılan Hediye İnternet Hattıma Tanımlanmadı, Kullanamıyorum

Vodafone mobil hattımın sonu 6559 ile biten numarası üzerinden tobi uygulaması üzerinden ankete katılarak 1 hafta geçerli 5 GB internet kazandım. Gelen SMS’lerde kampanya kapsamında internet paketinin 3 hattıma tanımlandığı bilgisi verildi, ancak buna rağmen hatta tanımlı görünen bu interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorun 20 Kasım’dan beri devam ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden destek almaya çalıştım, internet paketini hattıma tekrar tanımladılar fakat yine kullanım sağlayamadım. Daha önce bu hatta hiç böyle bir problem yaşamamıştım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve neden interneti kullanamadığımın net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Özellikle bu konu için tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve telefonla aranarak sorunumun ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone faturasız hattıma 4 gün geçerli 3 GB hediye internet tanımlandı. Tanımlandığına dair SMS aldım; ancak ne interneti kullanabiliyorum ne de Yanımda uygulamasında hediye internetim görünüyor. Hiçbir uygulamada internet bağlantısı sağlayamıyorum.

Sorun dünden beri devam ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hattıma tekrar tanımlama yapıldı, hatta resetleme işlemi uygulandı ve Yanımda uygulamasını kaldırıp tekrar yüklemem istendi. Tüm bu adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi, internetim hâlâ aktif görünmüyor ve kullanamıyorum.

Herhangi bir ücret ödemedim ve standart faturasız hat kullanıyorum. Sorunu Doğanyol’da yaşıyorum. Hediye internet hakkımın bir an önce aktif edilmesini ve acil olarak kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.