to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Kesim Tarihi Gecikmesi Ve Harcamaların Yanlış Döneme Yansıtılması
Ziraat Bankası’na ait Visa Bankkart kredi kartımın ekstre kesim tarihi her ayın 5’i olmasına rağmen, Ziraat Mobil üzerinden ekstrelerimi zamanında göremiyorum ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Son yaşadığım durumda da 5’inde kesilmesi gereken ekstre, gün ayın 6’sı olmasına rağmen hâlâ kesilmedi ve sistemde görünmüyor.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp ekstre tarihini özellikle sordum ve kesim tarihi olan 5’inden sonra yapacağım harcamaların bir sonraki ekstreye yansıyacağını teyit ettirdim. Telefonda bana, provizyonda görünen işlemlerin bir sonraki ekstre dönemine aktarılacağı ve bu şekilde harcama yapabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek kesim tarihinden sonra harcama yaptım.
Şu anda ise ekstre hâlâ kesilmediği için yaptığım son harcamanın güncel ekstreye yansıyıp yansımayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile sistemde yaşanan durum birbirini tutmuyor ve bu da ileride beklemediğim bir borçla ya da faizle karşılaşma riski taşıyor.
Ekstre kesim tarihimin net ve tutarlı şekilde işlemesini, kesim tarihinden sonra yaptığım harcamaların müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi bir sonraki döneme yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Visa kredi kartımın hesap kesim tarihi her ayın 5’i olmasına rağmen mart ayı ekstresinde hem tarih hem de provizyon işlemleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Normalde 05.03.2026 olan hesap kesim tarihim bu ay 06.03.2026 sabah saatlerinde kesilmiş gibi görünüyor.
05.03.2026 tarihinde, yani sistemde kayıtlı hesap kesim günümde müşteri hizmetlerini arayıp harcama yapmam gerektiğini, henüz hesabın kesilmediğini söylediğim için tereddüt yaşadığımı belirttim. Görüştüğüm temsilci, yapacağım harcamanın provizyonda kalacağını ve bu ekstre dönemine yansımayacağını açıkça ifade etti. Bu teyide güvenerek o gün sigorta ödememi gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün sabah ekstreme baktığımda, 05.03.2026 tarihinde öğlen saatlerinde yaptığım bu harcamanın güncel ekstreme yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve aldığım cevapta “05.03.2026 tarihinde ekstreniz kesilmiştir ancak tarafınızca bir gün sonra görüntülenebilmektedir” denildi. Eğer gerçekten 05.03.2026 tarihinde ekstre kesildiyse, aynı gün öğlen yaptığım işlemin hem provizyonda kalmaya devam etmesi hem de 06.03.2026 tarihinde hâlâ provizyonda gözükmesi, ayrıca müşteri temsilcisinin “bu döneme yansımaz” demesine rağmen ilgili ekstreye dahil edilmesi büyük bir tutarsızlık yaratmaktadır. Ekstremin bana iletildiği gibi ayın 5’inde sağlıklı şekilde kesilmediğini, sistemlerinde de tarih ve provizyon kayıtlarıyla ilgili bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca bu süreçte, Şikayetvar üzerinden durumu delillendirmek için mobil bankacılık uygulamasında ilgili harcamamın ekran görüntüsünü almak istedim fakat şu an sistemde bu hareket görünmediği için ekran görüntüsü de alamıyorum. Sonuç olarak, yanlış yönlendirme ve sistemsel tutarsızlık nedeniyle 05.03.2026 tarihli bu harcamamın mevcut ekstreye yansıtılması sebebiyle yaklaşık 24.710 TL tutarında bir borçla karşı karşıya kaldım.
Bu nedenle, 05.03.2026 tarihinde yaptığım ilgili harcamaların bir sonraki ekstre dönemine yansıtılmasını ve içinde bulunduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri temsilcisi ayın 5 inde yaptığım harcamaların provizyonda duracağı ve bir sonraki ekstreye yansıyacağını söyleyip bana harcama yaptırmasına rağmen yaptığım harcama güncel ekstreye yansıdı
