Media Markt Bayrampaşa’da Kaba Personel Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasında iki ayrı olayda ciddi mağduriyet yaşadım ve çalışanların kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle artık bu durumu yazmak zorunda kaldım.

29.12.2025 tarihinde mağazadan Xiaomi Redmi Note 14 256 GB bir telefon satın aldım. Eve gelip kurulumunu yaparken telefonun hoparlöründen ses geldiğini fark ettim. 31.12.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve mağaza üzerinden form doldurularak cihaz firmaya gönderildi. Sıfır aldığım ve neredeyse hiç kullanmadığım cihaz için bana kullanıcı hatası denilerek telefonun tamir edilip geri gönderildiği söylendi. Ben sıfır aldığım bir telefonu daha ilk günden neden tamir ettirmek zorunda kalıyorum, bu süreçte kimse doğru düzgün ilgilenmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir şekilde yardımcı olunmadı.

05.03.2026 tarihinde bu kez kendi iPhone 16 Pro telefonumun kırılmaz camını değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Telefonumu çalışanlara verdim, bu sırada orijinal magsafe kılıfımı çıkarmaya çalışırken kılıfı kırdılar. Kılıfım Apple orijinal üründü, sağlamdı ve üzerinde hiçbir kırık yoktu. Buna rağmen çalışanlar bunu kabul etmediler, kırığın eski olduğunu, benim yapmış olabileceğimi iddia ettiler. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra kırığı fark edip geri döndüğümde ise bana kullanıcı hatası olabileceği söylendi, “Elimizde ürün yok, numaranızı alalım, dönüş yaparız” denilerek yine geçiştirildim ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, iade veya değişim de kabul edilmedi.

Hem aldığım telefon konusunda hem de orijinal kılıfımın kırılması konusunda mağdur edildim. İki seferdir aynı mağazada benzer şekilde baştan savma, kaba ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Müşteriyi dinlemek yerine adeta tartışmaya giren ve sorumluluk almayan çalışanlar yüzünden güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için kırılan orijinal magsafe kılıfımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ve Forum İstanbul Media Markt mağazasındaki ilgili personelin tavır ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Bundan sonraki müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.