Kazandığım Hediye İnternet Paketi Kullanılamıyor, Sorun Tekrar Ediyor

Aysel

219

Vodafone hattımda, Tobi üzerinden ankete katılarak 1 hafta geçerli 5 GB hediye internet kazandım. 27.11.2025 tarihine kadar geçerli olduğu mesajı hattıma geldi, ancak bugün itibarıyla internet paketimi hiçbir uygulamada kullanamıyorum. Hediye internetin tanımlandığına dair SMS almama rağmen, mobil verimi açıp farklı uygulamalarda denememe rağmen internet erişimi sağlayamadım.

Bu sorun daha önce de yaşandı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçip güncelleme yapılmasına rağmen aynı problem tekrar etti. Faturasız hat kullanıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hediyemin hemen kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

İletişim numaram: 0546*****59

Gelişme

22 Ocak 14:54

Vodafone hattım için tanımlanması gereken 5 GB hediye internet kampanyası yaklaşık 1 haftadır hatta tanımlanmıyor. Kampanya kapsamında hattıma 5 GB internet yükleneceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hatta herhangi bir kullanım hakkı yansımadı ve acil olarak ihtiyaç duyduğum internet erişimini sağlayamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel güncellemeler yapıldığı, en geç 24 saat içinde hediye interneti kullanabileceğim belirtildi fakat aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hala hediye internetim aktif edilmedi ve kullanamıyorum.

Hattıma tanımlanması gereken 5 GB hediye internetin acil olarak ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

22 Ocak 11:10

Vodafone hattım faturasız olup, Vodafone’un kendi kampanyasına katılarak bir hafta geçerli 5 GB internet kazandım ve 14 Ocak Çarşamba günü saat 16.29’da hattıma tanımlandı bilgisi geldi. Ancak tanımlandığı günden bu yana bu internet paketini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bazı güncellemeler yapıldığı, en geç 24 saat içinde paketi kullanabileceğim söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kullanıma açılmadı ve sorun devam ediyor.

Kazanmış olduğum 5 GB internet hakkımın hattıma tekrar doğru şekilde tanımlanarak derhal kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

kazandigim-hediye-internet-paketi-kullanilamiyor-sorun-tekrar-ediyor-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aysel

Hattımı tanımlandı ve mesaj geldi ama kullanamıyorum kulanım saglanmiyo

Aysel

Kaç saat süre içinde dönüş yapılır bana

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi