Kaskolu Telefon Çalındıktan Sonra Yeni Cihaz Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Redmi Note 14 Pro marka model bir telefon aldım. Cihazın üzerine kasko da yaptırdım. Ancak yaklaşık 8 ay önce eşim minibüse bindiğinde telefon çalındı. Olaydan hemen sonra polise gidip şikayette bulundum ve tarafıma belge verildi, ancak şu an bu belgeyi bulamıyorum.

Telefonum kaskolu olmasına rağmen tarafıma yeni cihaz verilmediği gibi, hem telefonun taksit ödemeleri hem de kasko bedeli düzenli olarak kesilmeye devam ediyor. Hırsızlık olayından bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak “herhangi bir şey yapamayız” cevabından başka bir dönüş alamadım.

Kaskosu olan bir cihaz için hırsızlık sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, buna rağmen hem cihaz taksitinin hem de kasko ücretinin tahsil edilmesine kesinlikle razı değilim. Cihazım çalındıktan sonraki dönem için, tarafıma yeni cihaz sağlanmadığı halde kesilen kasko bedellerinin ve mümkünse ilgili taksitlerin tarafıma iadesini, kasko kapsamım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.