Çözüldü

Kars Vodafone Bayisinde Mobil İmza Ücretinde Haksız Fiyatlandırma Ve Saygısız Tutum!

Selim

249

Selim'in Teşekkür Mesajı

“Benimle iletişime geçen Vodafone çözüm merkezi çalışanı arkadaşa ilgisi için teşekkür ederim.”

30 Aralık 2025 tarihinde bilirkişilik işlemlerimde kullanmak üzere mobil imza almak için Kars’ta bulunan Vodafone Profesyonell bayisine gittim. Mobil imza istediğimi belirttiğimde bana işlem için 1000 TL ücret talep ettiler. Ağrı’da yaşayan bir arkadaşımın aynı mobil imza hizmetini 250 TL’ye aldığını söylediğimde, Kars bayisi bunun üzerine “bizde hizmet bedeli ile birlikte 1000 TL” diyerek daha yüksek ücret talep etti ve bu işlem için fatura da kesmeyeceklerini belirtti.

Mağazadan çıkarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi mobil imza ücretleri konusunda bilgileri olmadığını, fiyatları bayilerin belirlediğini söyledi. Mobil imza bilirkişilik için zorunlu olduğundan, mecburen bu bayiden almak zorunda kaldım ve tekrar bayiye döndüm. Kurumsal bir şirketin Ağrı ve Kars’ta farklı fiyatlandırma yapmaması gerektiğini ifade ettiğimde, bayide çalışan görevli bana “bizde fiyat bu, beğenmiyorsanız Ağrı’ya gidin” şeklinde son derece saygısız bir karşılık verdi. Bu tutuma rağmen ihtiyacım olduğu için mobil imza sürecini orada başlattım.

Ödeme aşamasında benden biri 250 TL, diğeri 750 TL olmak üzere iki ayrı tahsilat yapıldı. İşlem sonrasında dekontlara baktığımda, 250 TL’lik ödemenin “sim kart ücreti”, 750 TL’lik ödemenin ise “kontör” olarak işlendiğini gördüm. Mobil imza için talep edilen bu yüksek ve bölünmüş ücret ile yapılan kodlandırma içime sinmediği için 8 Ocak 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, bayinin uygulamasının ve bana yapılan muamelenin yanlış olduğunu söyledi. Bunun üzerine benden fazladan alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ettim ve bu yönde bir kayıt oluşturuldu, kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 15 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Görüştüğüm temsilci, bu süre içinde tarafıma dönüş yapılması gerektiğini, konunun aciliyetini ilgili birime ileteceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’un kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bu fiyatlandırma ve bayinin saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kars Profesyonell bayisinin mobil imza işlemi için benden talep ettiği tutar içindeki fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretin, işleme esas gerçek bedel dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selim

Benimle iletişime geçen Vodafone çözüm merkezi çalışanı arkadaşa ilgisi için teşekkür ederim.