Garanti BBVA’da Sistem Hatası Nedeniyle Chargeback Formu Açılmıyor

Garanti BBVA banka kartımla dolandırıldım ve bu işlemle ilgili yasal chargeback hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak Garanti BBVA mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden chargeback formunu açmaya çalıştığımda sürekli hata alıyor, form bir türlü açılmıyor ve bu nedenle hakkımı kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun mayıs ayından bu yana devam ediyor. Dolandırıcılık işlemine ait dekontlarım mevcut olmasına rağmen, sistemsel hata nedeniyle işlem başvurusunu yapamıyor olmam sebebiyle mağdur ediliyorum. Hem mobil uygulamadan hem de internet bankacılığından defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Dolandırıcılık işlemine ilişkin chargeback başvurumun, sistemsel aksaklıklar gerekçe gösterilmeden acilen alınmasını ve zararımın iadesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.