Kapsama Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamadan Yansıtılan Cayma Bedeline İtiraz

Vodafone bireysel hattım 0543*****73 ile yıllardır Vodafone kullanıcısıydım ve hattımda taahhüdüm bulunuyordu. 02.09.2025 tarihinden sonra Aydın Çine Kirazderesi ve Aydın Karpuzlu Dutağaç mahallelerinde ciddi kapsama sorunu yaşamaya başladım. Hem iş yerim bu bölgelere yakın olduğu için hem de günlük hayatımda bu bölgelerde bulunduğumdan dolayı telefonla konuşamaz, interneti kullanamaz hale geldim.

Bu sorunla ilgili haftada en az 20 kez olacak şekilde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt, talep ve şikayet oluşturdum, konum bilgilerimi paylaştım. Bana SMS ile ve müşteri temsilcileri tarafından saha ekibi yönlendirdiklerini söylediler; ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü, herhangi bir net geri dönüş almadım. Buna rağmen kapsama problemi devam etti ve hizmetten faydalanamadım.

Kapsama sorunu çözülemediği için taahhüdümün bitimine yaklaşık 1,5 ay kala hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Ardından, 01.12.2025 tarihli faturama 1.560 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 1.984 TL yansıtıldığını gördüm. Hizmeti doğru düzgün sunamadıkları, bulunduğum bölgelerde kapsama sağlayamadıkları ve tüm başvurularıma rağmen çözüm üretilmediği halde benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Uzun süre yaşadığım kapsama problemi ve bununla ilgili yaptığım çok sayıda başvuru ortadayken, hizmet alamadığım bir dönem için tarafıma yansıtılan 1.560 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.