Kapsama Sorunu Nedeniyle Ayrıcalıklı Paket Tanımlanmadığı İçin Adaletsizlik

Vodafone hattımı kullandığım ikamet adresimde uzun süredir ciddi şebeke ve çekim sorunu yaşıyorum. Görüşmelerde kopma, internet bağlantısında aşırı yavaşlama ve zaman zaman tamamen çekmeme gibi problemlerle karşılaşıyorum. Bu durumla ilgili sisteminizde geçmişe dönük şikayet ve arıza kayıtlarım bulunmaktadır ve Vodafone tarafından da bulunduğum konumda kapsama/şebeke problemi olduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir.

Aynı adreste birlikte yaşadığım babam, aynı şebeke yetersizliği gerekçesiyle şikayette bulunduğunda, mağduriyetini gidermek amacıyla kendisine aylık 224,10 TL bedelle “Bütçe Dostu 2025 16 GB” tarifesi sunulmuş ve ayrıca cayma bedeli/cezasız çıkış hakkı tanımlanmıştır. Aynı evde yaşamama, aynı kapsama probleminden birebir etkilenmeme ve geçmiş şikayet kayıtlarım bulunmasına rağmen, hattım için benzer bir esneklik gösterilmemesi beni mağdur etmektedir.

Şu anda Vodafone’da 5454****52 numaralı hattım için Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. Aynı adreste aynı sorunu yaşayan babama sunulan avantajlı koşulların, ben mağdur olduğum halde tarafıma tanımlanmaması adil olmadığı gibi müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla da bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, babama tanımlanan “Bütçe Dostu 2025 16 GB” paketinin veya ihtiyacımı karşılayabilecek 20 GB / 24 GB içerikli benzer bütçe dostu paketlerden birinin, hattıma da cayma bedeli ve ceza olmaksızın çıkış hakkı esnekliğiyle birlikte tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafımla aranarak veya SMS/e-posta yoluyla iletişime geçilmesini rica ederim.