Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Kapattığım Hizmetten Hâlâ Ücret Alınıyor

ID:34574586

Hilmi sonuçtan hiç memnun değil

Kapattığım Hizmetten Hâlâ Ücret Alınıyor

Hilmi

Vodafone

16 Aralık 2025 20:58

181

Vodafone mobil hattımın sonu 2002 ile biten numarası için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımdaki mobil ödeme ve 'Faturana Yansıt' hizmetlerini tamamen kapattırdım. Tarife ücretim dışında hiçbir ek ücret alınmaması için özellikle ve kesin bir şekilde talimat verdim, tüm limitlerimi de sıfırladım.

Buna rağmen son iki faturamda her ay 51,90 TL 'Faturana Yansıt' adı altında gecikme ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben bu hizmeti kullanmıyorum ve kapattırmış olmama rağmen benden ücret alınmaya devam edilmesini kabul etmiyorum.

Geçen ay müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu ücretin bir daha alınmayacağı, son kez yansıtıldığı söylendi; ancak bu ay gelen faturamda yine aynı tutarın yansıtıldığını fark ettim. Adım soyadım Hilmi A*****’dır.

Kullanmadığım ve özellikle kapattırdığım bir hizmet için benden ücret alınan tüm dönemlerin incelenmesini, haksız yansıtılan bedellerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

kapattigim-hizmetten-hala-ucret-aliniyor-1.jpg

Vodafone

16 Aralık 2025 21:29 (Şikayetten 30 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

17 Aralık 2025 13:55

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hilmi

17 Aralık 2025 14:34

Çözüm bulmamışsınızki bahane bulmuşsunuz neymiş parayı Google Play çekmiş Vodafone'un sorumluluğu yokmuş orayla görüşmem gerekiyormuş böyle çözümmü olur?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturama Fazladan Ücret Yansıtıldı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Sümeyye

Vodafone

29 Eylül 2025 17:36

190

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayı faturamı gecikmeli olarak 18 Eylül'de, 357,50 TL olarak ödedim. Ancak Eylül ayı faturamın son ödeme tarihi 6 Ekim olmasına rağmen, 191 TL olması gereken fatura tutarı 363,50 TL olarak yansıtılmıştır. Gecikmiş faturamı açtırma bedeliyle birlikte ödeme...

1 Destek

Baris sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Faturama Eklenen Geç Tahsilat Bedelinin İptalini İstiyorum

Baris

Vodafone

07 Ağustos 2025 12:46

666

Vodafone standart faturalı hattımın (son 4 hanesi: 3126) 21.07.2025 tarihli faturasındaki “Faturana Yansıt” harcamalarına ilişkin olarak, 21.08.2025 tarihli faturama 79,9 TL tutarında “Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli” yansıtılmıştır. Ancak bu ücretle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirm...

Halis sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanmadığım Vodafone Premium İçin Haksız Gecikme Ücreti

Halis

Vodafone

01 Mayıs 2025 15:53

275

"Çok hızlı iletişime geçildi ve sorunumun giderileceğini söylediler ilgilenen arkadaşa ayrıca teşekkür ederim"

Kullanmadığım Vodafone Premium İçin Haksız Gecikme Ücreti

Faturama Haksız Ek Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Gamze

Vodafone

09 Aralık 2025 10:44

296

Vodafone hattımı bireysel olarak kullanıyorum ve son 4 aydır faturalarımda 'geç ödeme' adı altında haksız bir şekilde ek bedeller yansıtılıyor. Her ay bu bedelin tutarı değişiyor. Hattım kapanmadan, son ödeme tarihini çok aşmadan ödememe rağmen benden sürekli değişen miktarlarda ücret alınıyor. 08.1...

1 Destek

Numara Değişikliği Sonrası Eski Hattıma Fatura Gelmeye Devam Ediyor Mağdur Oldum

Cennet

Vodafone

19 Kasım 2025 14:44

442

Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden numara değiştirme işlemi yaptım. Ancak eski numaram (0545*****01) hâlâ aktif görünüyor ve bu numara üzerinden bana 2 aydır fatura gönderiliyor. Eski numaramı değiştirdiğimden beri hiç kullanmadım, sadece yeni numaramı kullanıyorum. Numara d...