Kapatılmayan Hat Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımın kapatılması için 24.03.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını talep ettim ve görüşmede hattın kapanacağı bilgisi bana açıkça verildi. Ancak hattım kapatılmadığı için o tarihten bu zamana kadar her ay fatura çıkarılmaya devam edilmiş.

İlgili hattı bu süreçte hiçbir şekilde kullanmadım. Hattı kullandığım dönemde otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalar farkında olmadan sistem üzerinden ödenmeye devam etmiş. Geçtiğimiz ay hesap hareketlerimi kontrol ederken durumu fark ettim ve hattımın son 4 hanesi 3740 olan hatta, kapatma talebime rağmen düzenli olarak fatura kesildiğini gördüm.

17 Kasım 2025 tarihinde bu durumla ilgili şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrası Vodafone tarafından arandım ve fazla tahsil edilen ücretlerin iade edileceği bilgisi verildi. Bana bir link gönderildi ve 24 Kasım’dan sonra bu link üzerinden IBAN bilgimi girerek ücret iadesi alacağım söylendi. Ancak şu anda ne e-Devlet üzerinden ne de verilen link üzerinden herhangi bir alacak bilgisine ulaşamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde alacağım olmadığı, hattın da yakın zamanda faturasız tarifeye geçtiği ifade edildi.

Şu anda hattım faturasız hatta çevrilmiş durumda, ancak kapatma talebim sonrası kullanmadığım dönem için fazladan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Hakkımda daha önce oluşturulan iade kaydının incelenmesini, tarafıma verilen iade sözünün tutulmasını ve kapatma talebim sonrasındaki haksız faturalandırmaların iptal edilerek ödenen meblağların IBAN bilgilerim alınarak geri ödenmesini rica ederim.