to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Vodafone Hattımda Kalan Bakiye Ve Bilgilendirme Eksikliği
Benim adıma kayıtlı, faturasız olan 0546 *** ** 67 numaralı Vodafone hattım 27.12.2025 tarihinde kapatıldı. Hattım kapatılmadan önce içinde tl bakiyesi bulunuyordu ve bu bakiyenin ne olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık olarak 2025 yılının mart veya haziran ayında hatta en son tl yüklemesini yaptım ya da kullanım sağladım. Hattım kapandıktan sonra önce Vodafone bayisine, ardından müşteri hizmetlerine başvurdum. Bayi konunun müşteri hizmetleri tarafından çözüleceğini söyleyip yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirdi ve bu şekilde bir sonuç alamadım.
Hattımın içinde kalan tl bakiyemin tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ücret talep edilmeden hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Sürecin net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturasız hattımız, 27.12.2025 tarihinde tl yüklemesi yapılmadığı gerekçesiyle iptal edilmiş. Hattın 27.12.2025 tarihinde kapatılacağına dair SMS gönderilmiş ancak ben bu mesajı 28.12.2025 tarihinde gördüm. Mesajı görür görmez işlem yapmak için hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum fakat her ikisi de hattın tekrar açılamayacağını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hattın içinde bakiye bulunmasına rağmen, iptal sonrası hatta yüklü olan tutarın da silindiğini yine SMS üzerinden öğrendim. Bu hatta en son 26.03.2025 tarihinde 300 TL yükleme yapılmıştı.
Hat kız kardeşim Nuray Karslı adına kayıtlı olup, kullanıcı olarak evde ailemiz tarafından kullanılıyordu. Yaşanan durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradık hem de bayiye gittik ancak müşteri hizmetleri bayiye, bayi de müşteri hizmetlerine yönlendirerek somut bir çözüm üretmedi. En son Erzurum merkezde, Gürcükapı’da olduğunu düşündüğüm Ataalp bayisine başvurmamıza rağmen yine sonuç alamadık.
Hattın kapatılacağına dair SMS gönderilmiş olsa da, mesajı görür görmez başvurmamıza rağmen hattın yeniden açılmaması ve içindeki bakiyenin tamamen silinmesini kabul etmiyorum. Talebim, hattın hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden açılması, bu mümkün değilse de hatta bulunan tl bakiyesinin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
300 TL yükleme yapıyorum paket 360 TL tl yok ise nasıl oluyor da paket yapılıyor herhangi bilgimiz olmadan
